凭借敏捷性、便利性以及更优惠的价格与条件，在线购物已成为巴西消费者的主流选择。数据显示，82%的巴西互联网用户已转向线上消费；NZN Intelligence调查显示，74%的消费者偏好网购而非实体店。
然而，仍有26%的受访者倾向于实体店，主要障碍包括：对信用卡及个人信息安全缺乏信任（40%）、担心收不到货（25%）、对支付流程存疑（10%）以及未找到心仪低价（7.5%）。
购买旅程
巴西消费者在网购时趋于理性，不会因单一优惠冲动下单。为验证店铺可靠性，82%的受访者会查阅Reclame Aqui等投诉平台的声誉；81%的人会在购买前跨平台比价搜索；仅12%的人固定在单一可靠平台交易。
在寻找最优价格方面，50%的受访者首选Google搜索，40%利用Buscapé和Zoom等比价工具。此外，22%的人会参考内容网站的产品推荐。相比之下，“社交媒体”（11%）和“亲友建议”（10%）的影响力较弱。
频率与偏好
网购频率是电商评估客户留存的重要指标。数据显示，37%的消费者每月网购已成常态，27%至少每季度购买一次，15%每半年购买一次，另有10%几乎从不使用线上商店。
消费者最希望在线上购买的五大品类依次为：电子产品（电脑、手机、平板）、硬件与游戏（显卡、处理器、主机等）、服装配饰、旅行服务（机票、酒店）以及家用电器与厨房用具。
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