根据Zoom与Consumoteca联合开展的第六次调查（样本量5,369人），价格仍是巴西消费者在线购物的首要决定因素。尽管宏观经济前景乐观，但政治与经济的不确定性促使消费者在预算上更为审慎，愈发重视通过比价节省开支。
购物体验跃居第二，声誉关注度提升
对电子消费者而言，购物体验已升至第二位，该因素曾在早期调查中位居榜首。随着消费者对市场体验要求日益提高，Reclame Aqui等平台上的店铺评价在决策中的权重不断上升：2018年有30%的受访者会考察店铺声誉，本期调查中该比例升至32%，排名第三。
此外，31%的受访者将“比价平台上的店铺评级”列为第四大考量因素，与去年平均水平持平，进一步印证了良好购物体验的重要性。
消费者趋于成熟，聚焦服务体验
Zoom首席执行官Thiago Flores指出，巴西消费者正变得更加成熟，对服务提出更高要求。“早期调查中备受关注的配送信任度等问题，随电商发展重要性有所下降。如今，消费者更关注店铺提供的整体体验，并在购买前仔细核查其声誉。”
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