客户体验平台Narvar与Walgreens连锁药店集团达成合作，将在拥有Walgreens门店和FedEx OnSite服务的8000多个地点提供包裹取件和退货服务。
这是平台推出的全新“Narvar Concierge”解决方案系列的首次发布。现在，使用 Narvar 的零售商可以向客户提供在 Narvar Concierge 网络中的任何地点取货或退货的选项。客户可以在结账时或办理退货时选择具体地点，包括 Walgreens 门店内的 FedEx OnSite 服务点。
零售商Nordstrom也在洛杉矶测试这项新的取送服务，洛杉矶是其最大的市场，并设有“Local”概念店。
Narvar 是多家售后与物流解决方案公司之一，这些公司开展的研究表明，随着电子商务的增长，退货量也随之增加。
去年，该公司发现77%的消费者希望有更简便的包裹退货方式，41%的人经常购买比计划保留更多的商品以试用新品，40%的人认为将在线订单退回实体店比联系发货方更容易。据另一家退货解决方案公司Happy Returns称，电子商务的退货率是实体店的三到四倍。
“大多数零售商处于被动应对而非主动引领变革的不利地位。像NBK Retail创始人Natalie Berg所说：‘一些敏捷型零售商正在涌入，打破现状，并将客户期望呈指数级提升。’如今，消费者期待快速、可靠且免费的配送服务；点击取货已成为必备选项，买家也要求免费退货。过去客户从未如此轻松地享受这些服务，但这却大幅增加了零售商的成本和复杂性。”
“客户不断重新定义价值和便利性，这也是我们提供差异化零售体验的另一种方式，通过提供更简单、节省时间的解决方案”，Walgreens Boots Alliance, Inc.联合首席运营官兼Walgreens总裁Alex Gourlay在一份声明中表示。“我们正在利用新的和不同的平台，以及我们的广阔空间，将更多服务带到离客户更近的地方，同时为我们的合作伙伴在美国社区中提供更大的覆盖范围和接入机会。”
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