三分之一的消费者愿将购买决策交给人工智能，传统在线商店长期或面临压力。
DHL发布的2026年度趋势报告显示，基于对29个国家2.9万名网购者及5800家电商企业的调查，消费者行为变化速度已快于多数供应商的响应能力，且差距正持续扩大。
AI采购：意愿增强但信任不足
29%的受访消费者表示未来五年内愿意将购买决策权交给人工智能；其中千禧一代占比36%，Z世代为33%。59%的商家预计客户未来将通过虚拟助手购物，四分之三的商家计划在未来五年内更广泛地应用AI。
然而客户顾虑犹存，48%的人指出数据保护和信任是主要障碍。报告联合编制人、未来学家Tom Cheesewright认为，长期将出现“机器人前端”（Bot Fronts），即AI系统取代传统商店，直接与客户个人助手沟通并协商报价。
店外配送重要性凸显
报告显示，30%的受访者已主动使用店外配送选项以优化日常生活安排，20%的人表示更快的配送时效会促使其完成购买。免费配送与退货仍是核心激励因素，但也给商家带来成本与利润挑战，目前仅有大型企业能真正负担此类服务。
结账环节存在显著认知差异：62%的买家在缺少所需支付方式时会放弃购买，但仅45%的受访企业将其视为导致订单流失的关键因素。
二手交易与C2C模式崛起
C2C交易正成为增长趋势，52%的受访者曾通过在线市场出售商品。欧洲用户尤为活跃，57%的人定期在市场销售商品，其中45%出于可持续发展动机，这对Ebay等专注该领域的平台构成利好。