糟糕的包装选择可能会阻止下一次购买。一项研究表明：顾客希望拥有优质的包装。
包装制造商蒙迪（Mondi）发布的《2026年电子商务趋势报告》揭示了在线购物的剧烈变化，以及商家亟需采取的具体行动。该研究基于对欧洲和土耳其6,000名消费者的调查以及专家访谈。
人工智能正在崛起，但无法替代亲身体验
约60%的受访者已在在线购物中使用人工智能工具。超过半数的人根据研究结果表示，愿意将购买决策完全委托给人工智能系统。这一转变正在改变人们发现和比较产品的方式。
尽管如此——或者正因为如此——实体配送体验的重要性日益凸显。67%的受访者表示，包装会影响其再次购买的决策。开箱仍是客户体验中的关键时刻。“人工智能从根本上改变了消费者发现和购买产品的方式，但物理体验依然比以往任何时候都更加重要。”Mondi集团电子商务首席运营官Armand Schoonbrood指出。在线零售中的包装“是客户体验、运营效率和可持续表现的重要战略驱动力。”
客户对包装的期望
结果非常明确：98%的受访者将产品保护放在首位。86%的人期待可持续包装。包装尺寸的影响尤为深远：72%的人表示，面对过大的包装，他们不会再从同一商家购买。对在线零售商而言，这是一个直接的经济因素。
十分之一的受访者中，已有四成感知到改进——例如通过更贴合需求的包装、可回收材料或整体减少包装材料。同时，该研究揭示了消费者在可持续发展承诺与实际回收行为之间存在差距。“随着人工智能影响数字客户旅程，人们对实体配送体验的期望也在不断上升。与前几年相比，包装的重要性甚至进一步提升。”零售X（RetailX）的首席编辑兼联合创始人伊恩·金达尔（Ian Jindal）补充道。
包装作为客户维系工具
研究表明，包装决策不仅是物流或采购问题，还可能直接影响客户忠诚度和退货率。通过有针对性地控制包装尺寸、材料选择和可持续传播的商家，能够在客户忠诚度方面获得优势。