据快递和物流公司调查显示，预计到2021年，拉丁美洲电子商务年增长率将达22%。DHL研究指出，巴西增长预期为17%，仅次于墨西哥的25%。
该研究将拉美市场划分为三个层级：以巴西、墨西哥为代表的大型入门市场；哥伦比亚、阿根廷、智利、秘鲁等中等规模市场；以及中美洲和加勒比地区的小型市场。后两者在跨境电子商务方面潜力巨大，具备低成本存储及多区域履约能力。
GS&Malls合伙人兼董事Luiz Alberto Marinho表示：“若巴西电商尚处婴儿期，其他拉美国家则刚起步。但未来必将强劲增长，重塑零售与购物中心格局。全渠道化是不可逆转的趋势。”
数据证实拉美将成为电商革命新焦点。DHL全球创新与商业发展负责人Matthias Heutger指出：“该地区行业仍处发展阶段，零售商有空间夯实基础，物流商亦有机会构建高效供应链。”
能与消费者建立情感连接的企业更具在线销售优势。大型平台率先简化交易流程，整合数字销售技术，社交媒体对购买决策的影响也日益显著。
然而，物流仍是制约拉美电商动态增长的主要挑战。调查列举了四大痛点：海关清关障碍与迟缓、交通拥堵、“最后一公里”配送设施不足，以及退货逆向物流复杂。
其中，高退货率及由此导致的利润缺失被视为最大阻碍。美国时尚类电商退货率高达50%（实体店仅9%）；巴西退货量占总购买量的25%，居拉美之首。
构建高效区域配送中心需具备五大要素：自由贸易区、高效的港口机场基础设施、利于商业的贸易海关监管（如跨境退货）、电商物流专业知识，以及商家、技术与物流商的产业协同。
电商作为DHL全球四大趋势之一，已被纳入其2025战略。DHL巴西商业与营销总监Patricia Starling强调：“我们将持续投资资源与技术，提升配送灵活性，直连终端消费者以满足多样化需求，同时控制物流成本。”
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