客户乐于将价格比较交给AI，但购买决策权仍紧握手中。在在线零售领域，AI代理究竟发展到了什么程度？
作为电商核心趋势之一，科技公司正致力于开发能自主搜索、比价及订购产品的AI系统。圣加仑大学商业管理研究所（IRM-HSG）近期调研了消费者在实际网购中使用此类代理的意愿。
认知度高，实际使用率低
《消费者如何在购物中使用人工智能代理》研究覆盖了瑞士、德国和奥地利近3000名受访者。结果显示，尽管德语区用户对AI代理认知度较高，但在日常网购中其角色依然边缘化：仅约15%的受访者曾使用AI辅助购物，而完全授权代理自主完成购买流程的比例仅为5%。
研究作者Thomas Rudolph和Christopher Schraml指出，这表明消费者行为的转变速度远滞后于技术发展。
接受客观比价，抗拒主观推荐
AI代理能否普及，关键在于信任度。仅约20%的受访者相信系统能可靠地筛选和比价；若要求全权委托购物，信任比例降至15%。买错商品的风险与数据隐私顾虑是主要阻碍，多数用户不愿让渡购买决策权。
在客观信息处理上，接受度最高：近半数用户愿意将比价或寻找特价任务交给AI。但在涉及个人偏好或主观判断时，用户态度谨慎，更倾向于自行处理产品推荐、查看评论及最终决策。此外，约半数受访者仍将网购视为乐趣来源，反对完全自动化。
年轻群体更开放，品类差异显著
年龄差异明显：年长者虽了解AI代理但使用极少；16至24岁年轻人最为开放，超五分之一已在网购中使用过AI代理。品类方面，电子产品因客观特征易比较，最易实现自动化采购；而食品、服装及化妆品等品类，大多数人仍坚持自行决定。
研究预计未来12个月内不会出现根本性变化：仅18%的受访者计划使用AI辅助购物，约十分之一考虑完全托管。从长远看，该技术的成功不取决于性能，而取决于能否赢得消费者信任。