Händlerbundes最新年度研究揭示，电子商务领域形势紧张。企业家们正面临多线作战的困境。
在线零售持续承压：许多零售商在日常经营中遭遇销售额下滑、竞争加剧以及繁重的官僚主义要求。Händlerbundes最新年度研究证实了这一点。
尽管局势紧张，但研究也显示出积极信号：例如，许多企业的退货率至少保持稳定，在警告函方面也出现了令人欣慰的趋势。因此，《Händlerbund年度研究》描绘了电子商务行业一幅细致的图景，该行业仍在持续立足，但确实面临着显著的经济、运营和监管压力。
情绪降温，多地销售额下滑
据许多在线零售商自称，过去几个月充满挑战：60%的受访者对2025财年表示不满意或非常不满意。与前一年度研究结果相比，情绪有所转淡：2024年表示不满意或非常不满意的受访者比例为52%。这些数据表明，在线零售领域的经济结构性压力日益反映在企业的情绪上。
从销售发展趋势来看，紧张局势尤为明显。56%的受访在线零售商报告称，2025年的销售额与上年相比有所下降或大幅下降。相比之下，仅有略多于四分之一的受访者实现了积极的销售增长：24%的受访者报告销售额上升，3%的受访者报告销售额大幅上升。18%的受访者销售额保持不变。
2026年的发展未必会更好：业界透露，许多零售商必须在一个由消费者谨慎、价格压力、不断上升的要求和日益激烈的竞争所主导的环境中生存。
退货率适中
在退货问题上，情况远非如此负面。对许多零售商而言，退货显然并非核心痛点。56%的受访者报告退货较少，退货率在2%以下。另有12%的受访者甚至表示完全没有退货。近三分之一的受访者（32%）指出其退货率很高或非常高。这表明，退货的影响因品类、目标受众和商业模式而异。此外，许多零售商的退货率保持稳定：近四分之三（72%）的受访者表示，其退货率在过去一年没有变化。
值得注意的是谁承担撤销权（退货）的成本。每两家零售商中就有一家将退货成本转嫁给客户。29%的供应商自行承担费用，五分之一的卖家（21%）则根据具体情况灵活处理。由此可见，退货政策仍是在线零售中的一个战略因素。零售商必须在客户友好性、竞争力和经济负担之间进行权衡。
官僚主义成为企业最大负担
在这一点上，今年几乎感受不到一种突破的氛围，对当前电子商务年度的展望也较为谨慎：39%的受访者对2026年持批判态度，并预计会遇到一些障碍。至少三分之一的商家表现中立，希望看到稳定的发展。然而，与去年的研究相比，这种悲观情绪变得尤为明显：非常乐观的商家比例从13%下降到了4%。同样，持谨慎乐观态度的商家比例也从33%回落到24%。
从商家的角度来看，最大的挑战不仅在于经济发展。监管和运营要求尤其严重地影响着日常业务：70%的受访者将官僚主义列为当前的挑战——这一因素位居首位。然而，这一结果并非完全出乎意料：此前《aktuelle Bürokratiestudie des Händlerbundes》就已揭示，高达89%的商家因官僚程序和要求而感到受到强烈或非常强烈的负担。
排名第二和第三的挑战分别是客户服务（被67%的商家提及）以及法律确定性和竞争压力（各占48%）。这些结果显示出在线零售行业的负担面已经变得非常广泛。除了营收压力和竞争之外，商家还必须满足复杂的法律要求、应对服务期望、跟踪技术发展并实施新的监管规定。
竞争压力加剧
大多数受访者认为电子商务领域的竞争明显更加激烈。69%的商家表示竞争正在加剧，只有2%的人认为竞争状况保持不变。
这一趋势由多方面因素推动：平台、大型供应商、国际竞争对手、价格压力以及不断上升的客户期望，使得中小型商家必须越来越积极地定位自己。虽然竞争是创新和客户价值的驱动力，但长期的高竞争压力可能会成为许多商家的生存问题——尤其是当它与销售额下降和监管要求增加同时发生时。
然而，该研究在警告信方面带来了积极的消息：91%的受访商家表示他们在2025年没有收到任何警告信，只有9%受到影响。这表明，与其他负担因素相比，警告信目前只直接影响较小一部分企业。尽管如此，这个话题对于在线零售仍然具有相关性，特别是在个案中警告信可能带来重大法律和财务后果的情况下。
Händlerbund 2026年度研究于2月至3月期间对335家在线商家进行了关于其经验和发展的调查。