据Lett与Opinion Box联合研究显示，约64%的消费者仍偏好实体店购物。值得注意的是，28.5%的受访者在店内也会实时比价，35.2%的线下消费者会在线查询产品信息。
当线上价格及优惠持平或优于线下时，36%的消费者倾向网购。在信息获取渠道方面，Google以76.8%的使用率居首；其次为比价网站（50%）、社交媒体（24.5%）、常用电商平台（20.8%）及实体店导购（18%）。
在网购店铺选择上，超40%的消费者首选复购过的熟悉店铺；29%看重最低价；20.2%倾向知名大型平台；仅10.5%将配送速度作为首要考量。
影响电商决策的核心因素依次为：价格促销（78%）、运费及交付时效（65.6%）、用户评价（超50%）。此外，高达84%的消费者曾因阅读差评而放弃购买。
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