Experian最新《全球欺诈与身份调查》显示，39%的巴西用户在数字交易中感到未被有效识别，需反复提供个人信息，严重影响体验。
尽管全球95%及巴西100%受访企业自信具备用户识别能力，但仍有70%在线企业表示欺诈损失增加。Serasa Experian欺诈预防总监Eduardo Castro指出，这种反差表明企业可能混淆了营销识别与安全验证，或将凭证被盗用的冒充者误认为合法用户，构成严重风险。
安全优先于便利
连续三年，安全被视为在线体验首要因素（全球74%，巴西80%），重要性超越便利性与个性化。Castro强调，尽管消费者认可企业的个性化努力，但维系客户关系的核心仍取决于安全性与信任度。
AI与机器学习应用领先全球
全球企业正将分析工具作为反欺诈战略重点。在巴西，66%的企业已考虑或正在实施人工智能及机器学习进行欺诈预防，均高于全球平均水平（分别为55%和51%）。Castro认为，结合机器学习、设备智能、生物识别等先进技术，是精准识别客户的关键。
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注：该报告由益博睿（Experian）发布，覆盖13个国家超6500名消费者及650多家银行、电商零售和电信企业。