新冠疫情彻底改变了人们的交往、消费和生活方式。实体商店、外卖企业乃至电商平台都在寻求自我革新，以确保在巴西消费者行为近几周发生变化的背景下，业务能够持续运转。
然而，根据 Social Miner——一家整合消费数据、技术与人性化服务以助力网站优化业绩的公司——对本年度3月1日至28日期间超过120家网店表现的评估，在线销售额再次上升，并在3月26日达到转化率峰值。
尽管经济有所复苏，当前局势依然微妙。整体环境及消费者反应仍充满不确定性，企业需迅速采取行动并制定精准战略。Social Miner 基于超4100万份数据样本的研究显示，巴西公众在社会隔离期间行为模式主要呈现两大变化：上网时间灵活性增加，以及将互联网作为娱乐消遣手段的频率上升。
研究表明，从3月15日至21日隔离首周起，电商网站访问量出现两个高峰时段：下午1点至2点，以及下午5点至7点。Social Miner联合创始人Ricardo Rodrigues解释道：“此前人们习惯午餐时外出散步放松，如今这一场景不再适用，公众转而在网络寻找消遣。此外，因通勤时间减少，电商访问量被‘提前’至傍晚17点左右开始，而此前并不存在此现象。”
了解受众特征及其变化对应对即将到来的巴西经济局势至关重要。为此，Social Miner 提出以下行动建议，助力企业提升在线销售表现：
– 洞察受众画像与行为变化：通过数据分析明确当前搜寻产品的消费者类型。若有新受众采购原材料或产品，需根据其需求调整沟通语言与促销策略。
– 把握访问高峰并加大投入：调查显示作息灵活性导致购物时段改变。企业应评估网站访问高峰，将营销策略精准投放至这些时段，使互动、社媒帖子、通知、新品发布及邮件发送更具针对性，从而提升效果。
– 善用互联网的娱乐属性：互联网已成为居家办公与消遣的重要伙伴（如观看直播、线上社交）。鉴于用户长时间面对屏幕且承受信息压力，企业应提供轻松且有价值的体验。例如引入游戏化策略推广互动游戏，让用户在与品牌互动的同时享受娱乐时光。
– 在购买评估阶段建立互动：并非所有访客都准备立即购买。企业可利用评估时刻提供产品益处与优势资讯，辅助消费者决策并促成购买。
– 理解需求并提供便利：日常生活愈发艰难，便捷性成为关键。简化购物体验是企业在竞争中脱颖而出的核心要素。
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