2026年9月24日
波兰仍是中欧数字化程度最高的零售市场之一。据Ecommerce Europe与各国行业协会联合编制的《2026年欧洲电子商务报告》显示，2026年波兰B2C电商规模预计达516亿欧元，同比增幅9%（按欧元及兹罗提计均为9%）。
增长动力不仅源于消费者数量增加：波兰16至74岁人群中91%使用互联网，其中72%进行在线购物。电商占GDP比重预计为5.32%，显著高于欧盟3.81%的平均水平，表明波兰市场比其经济体量所暗示的更为成熟庞大。
e-Izby访谈：监管支持市场，但合规负担加重
报告波兰部分收录了对电子贸易商会（e-Izba）主席Patrycja Sass-Staniszewska及理事会成员Katarzyna Czuchaj-Łagód的访谈。受访者指出，政府虽将电商视为数字经济战略领域，但企业正面临多重叠加的合规要求。
这些要求包括GDPR、《数字服务法》（DSA）、《数字市场法》（DMA）及AI法规等。e-Izba估计，除合规成本外，增值税规则可能导致部分企业利润损失高达40%-45%。仅适应GDPR、Omnibus指令和DSA的平均成本就达每家企业15.95万兹罗提。
访谈重点关注与非欧盟平台的竞争。因150欧元以下包裹免税造成的不对称性，每年给波兰零售业带来65亿至88亿兹罗提损失。自2026年7月1日起实施的每包裹3欧元过渡性包税制，是向全面欧盟海关制度改革过渡的阶段。
这对配件、家居、纺织品、消费电子及儿童用品等低价低毛利品类影响显著。虽然波兰卖家无法自动夺回流失客户，但合规报价与中国直邮的成本差距已大幅缩小。
智能手机、AI重塑购买路径
波兰电商流量入口正在转移：65%的消费者通过手机购物（同比增加12个百分点），39%的交易在手机端完成，高于笔记本端的31%。若店铺加载慢、配送信息不明或支付不便，消费者会直接放弃。
e-Izba数据显示，缺乏首选配送方式导致15%购物车被弃，支付方式受限导致另外12%流失。23%的客户表示，若无便捷移动购物体验将永久弃用品牌。因此，自有商店需优化移动端视图、简化购物车流程，并支持BLIK支付、快速转账及包裹柜自提。
AI已深度介入采购流程：66%受访者使用AI工具比价和分析评论；26%将其作为搜索起点（仅次于Google、官网和比价平台）。品牌需提供完整产品数据、可靠评论及统一库存信息，不精准的展示常在详情页浏览前就被淘汰。
同时，71%受访者倾向购买采用AI解决方案（如个性化推荐、聊天服务）的品牌产品。这并非取代人工客服：27%期望15分钟内回复，19%期望一小时内回复。自动确认、物流通知及复杂问题快速转人工，均能切实提升业绩。
BLIK与包裹柜成为转化关键
BLIK不仅是首选支付方式，更是提效工具：38%消费者将其作为首选（同比+4pp），31%选择Pay-by-link。延期付款虽在增长，但需权衡融资与退货成本。
2025年上半年延期支付市场规模达63亿兹罗提，活跃用户近150万，其中超55%年龄在24岁以下。BLIK Pay Later虽能提高客单价，但在低毛利产品中并非所有额外支付方式都能盈利。
物流同样关键：66%消费者选择包裹柜，47%因无偏好配送方式而弃购。InPost以32.9%份额领跑非入户配送，其次为DPD（23.2%）和DHL（10.4%）。对消费者而言，包裹柜取件已是标配而非增值服务。
购后信息需求也在增长：86%购物者希望48小时内收货，但最困扰他们的是缺乏实时状态更新。商家必须集成承运商数据至消费者面板、邮件短信及投诉系统。无可靠追踪的廉价配送，潜在成本可能高于高价但可预测的服务。
卖家寻求单一市场之外的增长
波兰消费者对价格高度敏感：99%感受到涨价，66%通过促销和比价增加网购比例。平均客单价下降，二手交易上升：56%客户表示会进行线上二手购物。
跨境贸易迅速增长：2025年39%消费者有海外购物经历（一年前为15%）。同样的价格压力也为波兰品牌打开机会，企业正频繁拓展罗马尼亚、保加利亚、捷克和斯洛伐克市场，以降低对德美依赖。
进入新市场不能仅靠翻译目录，还需本地化定价、正确VAT结算、退货处理、适配当地平台及支付配送方式，并用当地语言处理投诉。尽管波兰电商增速仍快于许多西方大市场，但优势属于能将高效结账、包裹柜服务、高质量数据及合规成本控制相结合的企业。
下载报告
公开版《2026年欧洲电子商务报告 Light》可在Ecommerce Europe网站免费下载。电子工商协会成员还可获取完整报告——这也是加入e-Izby的实际理由之一。