2026年9月25日
德国eBay平台近期出现三起针对波兰卖家的警告函案例，涉及费用从416欧元至1,868.75欧元不等。Händlerbund发布的汇总信息显示，违规原因主要包括缺少制造商信息、材质描述误导消费者以及“不支持退货”声明不当等。尽管各案法定义务不同，但共同点在于争议信息均在平台上对买家公开可见。
需注意的是，上述金额为催告函追索的成本，并非行政罚款或法院判决债务。对于面向德国市场的波兰卖家而言，严格遵守欧盟产品描述规范及德国消费者合同解除权告知规则至关重要。
缺少制造商数据且标题暗示品牌关联
首案中，竞争对手通过eBay购买涉案商品并发起投诉。Händlerbund指出该商品缺失制造商信息，且标题暗示为VELUX品牌产品，实则仅为兼容配件，未在标题中明确说明适用性。form-3d公司（代表HKMW律师事务所）据此索赔1,868.75欧元。
自2024年12月13日起施行的欧盟《通用产品安全条例》（GPSR）第19条规定，受监管产品的网售页面必须清晰展示生产商名称、邮政地址及电子邮箱；若生产商位于欧盟境外，还需披露指定的欧盟境内责任主体信息。具体标识要求需按商品类别单独核查。
此案亦凸显了SEO标题优化的合规风险。卖家虽希望将高搜索量的品牌词置于标题前端以获取流量，但必须明确区分原装与替代品。若兼容性说明仅出现在描述后半段，买家易仅凭标题和图片误判。本案中，指控同时涵盖了产品标识缺失及VELUX名称使用不当两方面问题。
纺织品“竹纤维”描述涉嫌误导
第二案涉及eBay上宣传为“竹纤维”的纺织品。Händlerbund认定其实际成分为竹浆粘胶纤维。“天然纤维”表述易使消费者误认为成品面料具备竹子原始特性。Verband Sozialer Wettbewerb组织据此索赔416欧元。
依据欧盟第1007/2011号条例，纺织品成分标注必须使用法定纤维名称，原料来源描述不能替代成品纤维说明。消费者应能通过标签及售前信息准确获知产品成分。
多国销售的波兰品牌常出现供应商数据、实物标签与电商描述不一致的情况。例如产品卡标注“粘胶纤维”，德语标题却宣称“天然竹纤维”，会造成信息矛盾。此外，即便文本已修正，包装图片或产品图形中的材料声明仍可能保留错误信息，需同步排查。
硬币贵金属类目“无退货”声明不合规
第三案中，某专业硬币及贵金属卖家在eBay个人资料中设置“概不退货”的一般性声明。Diesel Schmitt Ammer律师事务所（代表Tobias Honschy）发出警告函，索赔1,590.91欧元。案件未详述该声明覆盖的具体产品及交易条件陈述方式。
远程销售中消费者原则上享有解除权。德国法律虽对价格受金融市场波动影响且卖方无法控制的商品规定了例外，但这并不自动适用于所有硬币或整个店铺档案，必须根据具体商品及定价方式个案评估。
此外，“无退货”提示对客户不够明确，可能被误解为拒绝接收任何退货包裹，包括商品不符的情形。经营广泛品类（如收藏币与投资类产品）的卖家，应针对具体商品分别说明买家权利，而非将单一规则套用于全线产品。
波兰卖家合规自查要点
向德国销售时，建议以买家在eBay产品页实际看到的内容为基准进行检查：包括标题、制造商数据字段、成分描述、图片及合同解除权信息。内部目录或集成商传递的数据若未在发布列表中正确显示，则视为无效。部分标识缺失问题可能在购后检查时才暴露，因此还需对产品及其包装进行实物核验。
前述三案索赔金额分别为1,868.75欧元、416欧元和1,590.91欧元，不应将其视为统一罚款标准。这些案例揭示了补充产品数据、翻译材料名称或设置通用退货信息等环节的错误成本。对于多市场、多链接运营的卖家，只有当对源产品卡的单次修改能同步更新至所有活跃版本时，合规整改才具有实际意义。