网购咨询量激增超100%，配送与收费成投诉重灾区
Procon-SP数据显示，网购相关咨询量同比增长超100%：2019年第一季度为17,108起，2020年同期飙升至35,789起。消费者投诉焦点集中于商品延迟或未送达，其次为收费争议及商品缺陷。
疫情期间网购成为刚需，但商家“重销售、轻配送”问题突出。圣保罗消费者保护秘书费尔南多·卡佩兹（Fernando Capez）指出：“企业未做好履约准备却制造诸多麻烦，此举不可接受。”他强调，Procon-SP将对违规企业依法处以罚款。
尽管互联网消费纠纷连年攀升，但今年第一季度的显著增长暴露出供应商售后体系严重滞后。回顾历年数据：2016年至2019年全年受理量分别为3.7万、3.9万、4.1万及7.8万起；而2020年仅第一季度数据已接近历史最高全年记录的一半。
除物流延误、拒收、乱收费及质量问题外，合同订单纠纷、服务缺失、取消购买困难以及货不对板等也是当前高频投诉点。
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