零售专家在谈及新冠疫情带来的复杂局面时态度坚决，对完全依赖实体店的企业而言形势更为严峻。巴西超市连锁Dia的巴西运营部门曾于去年5月暂停电商业务，受业绩下滑及疫情冲击影响，该公司正加速数字业务转型，试图重振国内市场。
📉 巴西市场业绩承压
数据显示，Dia巴西业务表现不佳：2019年净收入不足12亿欧元，较2018年的14亿欧元下降16.1%。这主要归因于放弃电商业务及关闭292家门店。相比之下，其在西班牙、葡萄牙和阿根廷的业务降幅分别为8.2%、7.9%和5.5%。
🚀 携手iFood重启电商
为扭转颓势，Dia加速推进数字业务重启计划。原定于2020年全年实施的计划，在与iFood达成线上配送合作后仅数天便落地执行。Dia巴西CEO马塞洛·马亚表示：“中期计划变成了短期计划。”该项目于4月初在圣保罗市中心保利斯塔大道附近门店启动试点，并将逐步扩展。
马亚指出，所有变化都在推动行业适应新趋势。尽管社交隔离凸显了电商重要性，但该零售商的核心优势仍在于“亲近性”——客户选择其网络是因为渠道便捷易达，这一特点在疫情期间依然成立。
🤝 行业数字化加速布局
Dia的策略并非孤例。GPA已收购James Delivery并转型为旗下最快配送平台；家乐福则与Rappi合作，实现全渠道商品到家配送。随着危机到来，新合作关系不断涌现。弗格森基金会（FGV）零售MBA教授Juedir Viana认为：“新冠疫情是企业数字化进程的最大加速器。”
📊 挑战与机遇并存
前路依然漫长。2020年第一季度财报显示，巴西是Dia表现最差的市场：营收2.51亿欧元虽高于葡萄牙（1.49亿）和阿根廷（2.36亿），但同比萎缩23.1%，也是四大运营市场中唯一亏损的地区。尽管如此，这仍是复苏的开端。
社交隔离期间，数字贸易已成关键。即使能维持实体运营的企业也不例外。马亚强调：“从未来视角看，新渠道不仅是隔离期的应急之策，更是长期必选项。”圣保罗州超市协会（Apas）数据显示，去年3月最后一周当地零售业电商增长率达107%，而同期实体店销售额仅增长10.9%。
信息来源为Exame门户网站。
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