尽管新冠疫情引发的社交隔离对实体运营造成巨大冲击，但电子商务购买频率显著攀升。Carrefour Brasil电商负责人Luiz Henrique A. Escobar在Mercado & Consumo直播活动中指出，线上销售已成为增长核心动力。
线上销售额激增三倍
Escobar透露，Carrefour上月在线销售额增长三倍。他表示：“全球食品电商已趋成熟，巴西圣保罗地区正经历强劲加速增长且复购率提升，但该行为模式能否持续尚待观察。”财报显示，2019年Q4 Carrefour Brasil总在线销售额增长40%，其中食品电商飙升405%。值得注意的是，该公司于2016年重返电商领域，此前曾在2012年全球重组时关闭巴西电商业务。
借鉴欧洲经验快速响应
针对疫情防控措施，Escobar表示公司成立了危机委员会，旨在疫情波及巴西前制定预案。得益于欧洲经验，巴西团队得以迅速备战。“这种准备虽仅在爆发式增长前一周启动，但有效推动了必要的变革计划。”
多项举措保障运营与就业
为遏制危机影响，该公司采取了以下措施：
- 自有品牌200种产品价格冻结60天；
- 实体店对员工及顾客实施体温检测；
- 针对老年消费者测试传统电话销售模式；
- 地面张贴标识引导排队秩序，收银台增设亚克力隔板；
- 全国范围内开放5000个就业岗位。
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