网购平台上的“瑕疵担保”标签：仅在下单时展示是否足够？

2026年9月29日

自9月27日起，向欧盟消费者提供商品的销售商有义务展示关于商品不符合合同法定责任的统一信息。我们此前已介绍过新的担保和保修标识，以及强制性通知与在特定制造商保修中使用的GARAN标签之间的区别。

读者最近经常问我们：是否需要在每张产品卡（产品页面）上复制它？以及完整的图形是否可以在点击按钮或缩略图后才显示？

对第一个问题的回答更为简单。欧盟委员会指南将担保信息视为针对商店的通知，而非分配给每个产品的独立标识。委员会列举的显示位置示例包括页面标题、产品目录以及订单结算页面。

从中并未得出在每个产品页面上放置图形的义务。在下单过程中显示该图形是委员会推荐的一种解决方案，前提是购买者在提交订单前以可见的方式收到该信息。

关于保修的信息可能在结账下单时才会显示

拥有数千种商品的大型商店无需因此将同一张图片插入到数千个商品描述中。可以在购买流程中放置提示信息，让订购任何商品的客户都能看到。这对使用多种语言版本运营店铺的波兰卖家尤为重要：在订单提交的适当阶段进行一次修改，比单独修正整个目录要容易得多。

然而，仅将文件放置在结账页面并不能决定该信息是否足够醒目。如果客户必须滚动浏览冗长的条款细则，或在折叠区域中搜索相关图形，其展示方式可能会引发质疑。卖家还应检查手机端的显示效果以及快速购买路径。即使客户绕过普通购物车，该提示信息也必须在提交订单前出现。将其放置在最终按钮附近有助于证明该信息在适当时刻已可供查阅；但法规并未规定与该按钮之间必须保持特定的固定距离。

在我们之前的文章中，我们将产品页面或明确标记的下单阶段列为可能的展示位置。有必要澄清这一点：产品页面只是展示一般担保信息的一种可选方式，而非强制要求的位置。GARAN标签则不同，它适用于受制造商特定长期保修覆盖的具体商品。

是否必须立即显示完整图形？

这里的差异可能源于解释的不同。一方面，在欧盟执行条例2025/1960中读到，担保信息应以突出方式呈现。而对于涉及特定制造商保修的GARAN标签，条例明确允许在互联网销售中以可展开的形式存在。遗憾的是，条例并未同样明确地规定可以将担保标签隐藏在按钮或可展开表面之下。

另一方面，随后的欧盟委员会指南展示了一种解决方案，即客户看到有关其权利的简短信息，而完整的担保权利信息图形在首次点击或鼠标悬停后出现。该示例还包括在订单结算页面实施图形展示。

鉴于沟通中的不明确之处以及各种解释可能性，Händlerbund指出，该条例并未直接允许担保通知采用可展开形式，且上述指南并非具有约束力的法律解释。因此，销售商面临选择：要么立即展示大型、清晰且可能占据屏幕或手机显示屏大部分区域的图形，要么采用更优雅的带有按钮或可展开表面的布局，但这伴随着争议风险或合规警告（Abmahnung）的风险。

我们的指南建议采用直接可见的完整图形。委员会发布的示例表明，为何不应将这一建议视为当今唯一可行的实施方式。无需交互即可直接显示的完整图形仍有助于减少关于是否符合“显著性”要求的争议。选择展开式变体的商家虽依据委员会指南行事，但应考虑到上述解释上的不确定性。

GARAN 针对产品，而商店整体的保修声明

区分这两种标识在规划变更时具有重要意义。关于法定担保（rękojmia）的信息提醒消费者其享有的法定权利。而“GARAN”则指制造商自愿提供的、不收取额外费用的产品耐久性保证，涵盖全部商品且有效期超过两年。当制造商向销售者传递了此类保证信息时，标签必须使客户能够明确识别该保证适用于哪类产品。因此，不能将其简单地视为面向整个商店的通用声明。

例如，一位在德国同时提供普通配件和享有制造商五年耐用性保修设备的波兰卖家，可以在订单的最后阶段为整个购物车显示关于法定担保的一般信息。标签“GARAN”必须与受保修设备清晰关联。卖家应检查销售平台是否允许在选购具体商品之前展示该信息。委员会允许在互联网上使用可展开形式的 GARAN 标签，但其完整内容应在首次交互后易于获取。

波兰卖家应检查什么？

自有商店可以通过两条真实的购买路径进行评估：标准路径和通过手机进行的快速路径。在这两种情况下，客户都应在最终确认购买前看到关于法定担保（rękojmia）的信息。如果商店使用可展开版本，则需要检查它是否通过触摸屏幕打开、完整图形是否清晰可读且未被篡改。委员会指南规定了彩色互联网版本，并允许通过可点击链接访问，该链接也通过二维码指示。此外，委员会建议在确认订单的消息中附加此信息；此类电子邮件不能替代在购买前展示该信息。

在市场平台上销售时，卖家对结账页面布局的影响较小。卖家应确定平台如何显示通用消息，以及在哪里可以将 GARAN 分配给符合条件的商品。对于在多个市场销售的公司的语言版本和提供制造商确实提供适当耐久性保证的产品的控制。GARAN 分配错误可能会使买家对产品保护产生误解，而缺乏可见的法定担保信息可能需要在启动销售后改进购买流程。