各大电商平台未能及时提供保修标签，卖家无法控制其展示

2026年9月30日

自9月27日起，卖家必须向消费者告知商品符合合同规定的法定权利，并使用统一保修标签。然而，各平台展示方式存在差异。义务生效两天后的审查显示，部分大型平台缺失相关信息；即便有展示，也常被隐藏于产品页侧边栏。

新义务适用于全欧盟范围内的消费者报价

保修标签旨在提醒消费者既有权利，并非设立全欧盟统一的新责任期。具体责任期限及行权细则仍依各国法规而定。欧盟委员会指出，卖家应将统一信息置于显眼位置，在线形式须符合特定图形要求。欧盟针对卖家的指南还描述了独立的“GARAN”标识。

GARAN标识仅适用于自愿性耐用性保修（覆盖整个产品、对购买者免费且有效期超两年），并非所有制造商保修均需使用。因此，卖家必须严格区分消费者法定权利信息与特定制造商保修数据，避免混淆导致信息缺失或误导。

在自有网站，公司可在购买流程指定位置部署标签；但在市场平台销售时，通常需依赖平台提供的功能与布局。部分服务仅允许补充产品或保修数据，而展示方式由平台统一决定。

Amazon、Otto和Kaufland：未能找到标识

经审查的Amazon报价中，无论产品页还是购买流程均未发现所需标签，仅有指向保修权利的通用链接被隐藏在页面折叠处，并未直接展示标签本身。

Otto情况类似，在产品页、中心设置或下单过程中均找不到相关信息。Kaufland此前宣称在产品卡底部设有“保修信息”板块，但检查期间该类别已缺失。

eBay将标签置于侧栏（购买按钮下方、产品描述上方），客户需点击链接方可访问。此方案虽可行，但未如新规预期般直接突出显示信息。

Etsy结果不一：部分被检商品无任何相关信息，而卖家却展示了含保修及法定责任条款标签的截图。这可能意味着平台正逐步实施该方案或处于测试阶段。

结果可能有所不同，风险由卖方承担

本综述反映截至2026年9月28日的状态。鉴于市场平台正分阶段调整，页面布局或因商品、账户及查看时间而异。已审商品缺少标签，不应自动视为该卖家所有商品均不合规；反之，单件商品显示标识也不代表全部产品及市场均已正确处理。

平台依赖性无法免除卖方风险。若产品仍可购买但所需信息缺失或难寻，卖方可能收到警告函。此时，以“平台未提供自行修改工具”为由辩解可能无效。向平台追责属独立纠纷，需证明责任基础并考量合同条款。

因此，在德国销售的波兰企业面临两难：是保留商品列表（尽管平台未显示标识），还是暂时下架以避免损失。当涉及大量商品时，逐一手动检查会增加团队成本，阻碍快速确定哪些列表可安全保持活跃。

波兰卖家应该做什么

检查应基于客户视角，涵盖产品页、购物车及订单后续步骤，并在手机端重复验证。建议保留带日期、商品链接及可见市场信息的屏幕截图作为凭证。

若缺少标签，应向平台客服报告并留存案件编号及回复。同时确认是否需补充特定属性，或实施责任是否完全在于平台。通过集成商或商品管理系统销售时，还需额外核实品牌、型号和保修信息是否按所需格式传递。

此外，应单独核实哪些产品确实符合GARAN标识资格。若制造商未提供覆盖全产品、超两年的免费耐用性保修，则不应自动添加该标识。缺少GARAN标识可能源于保修不符条件，也可能源于产品信息缺失。

对于无法正确展示信息的商品，应考虑暂时下架。针对大型产品目录，建议整理三份清单：已确认展示的列表、需补充信息的商品列表、以及平台端尚未解决的商品列表。此举有助于将销售中断限制在确有可见问题的范围内。