受新冠疫情影响，拉丁美洲及加勒比地区消费者行为发生显著转变，电子商务与非接触式支付技术备受青睐。今年1月至3月，该地区关键市场超1300万Visa持卡人完成首次电商交易或在中断逾15个月后重启此类交易。
数据显示，2020年第一季度活跃电商持卡人中，每十人就有两人为新用户，占拉美主要市场同期活跃Visa账户总数的14%。尽管疫情对当地电商渗透率的全面影响尚待观察，但初步迹象表明，消费者支出正加速向线上平台转移。
Visa研究显示，尽管线上必需品采购量激增，但拉美及加勒比地区（LAC）多数消费者仍认为部分购物需线下完成，而近场支付已成为首选支付方式。去年，该地区Visa活跃近场支付卡数量增长3倍；哥斯达黎加和智利采用率领先，两国超50%的线下交易通过近场支付完成。
在拉美及加勒比地区17个市场中，3月份实体店近场交易（NFC）量实现两位数增长。其中，危地马拉近场交易占Visa线下总交易量30%以上；4月哥伦比亚和巴拉圭近场交易渗透率环比增长超20%，巴拿马每3笔交易中即有1笔使用近场卡完成。
巴西方面，据Visa Consulting & Analytics数据，2019年12月该国Visa近场支付月交易量已达700万笔里程碑。此后呈指数级增长：与2019年3月相比，2020年3月巴西Visa近场支付卡使用量翻了五倍。
回顾4月针对该地区七个市场的消费者研究，结论指出疫情期间电子商务和近场支付被视为更安全、健康的选择。除固有的便利性与安全性外，近场支付的“无接触”特性使买卖双方保持距离，契合了当前消费者的优先考量。
Visa拉美及加勒比地区创新与设计主管Vanesa Meyer表示：“只有当消费者感知到价值时，才会改变购买和支付方式。疫情迅速凸显了电商和近场支付的优势，在健康、安全和卫生成为首要关切时（无论居家还是外出），深刻影响了消费行为。Visa致力于成为拉美及加勒比乃至全球最优质的支付与收款方式。在这一危机期间，我们坚定支持最安全的支付方式——无论是消费者或企业的居家办公、电子商务还是线下门店支付。”
该研究调查了阿根廷、巴西、智利、哥伦比亚、多米尼加共和国、秘鲁和墨西哥的400名消费者，旨在探讨疫情对拉美及加勒比地区消费者支付行为和消费态度的影响。
随着新冠疫情加速购物趋势，现金正被逐步取代
尽管该地区传统上以现金经济为主，但疫情使数字支付和在线购物日益普及，在加速替代现金的同时，近场支付技术也赢得了更多消费者青睐。
Visa关于消费者感知的其他研究见解如下：
- 数字支付已成为首选购买方式。过去三个月中，借记卡使用率最高（72%），其次为信用卡（63%），现金占比44%。
- 以消费者为中心的数字支付（如在线支付、电子钱包、银行卡、P2P等）渐成趋势。自疫情开始以来，电子钱包和P2P支付比例有所增加，分别成为12%和30%消费者的首选支付手段。
- 在LAC，17%的消费者在最近一次购物中使用了近场支付技术，并在可用时优先选择，尽管许多市场仍处于该技术推广阶段。
- 39%的消费者认为在线购物安全（“避免接触”是主要考量因素），但仅26%的受访者认为这是购买产品和服务最便捷的方式。
- 受访消费者支出结构发生变化：与疫情前相比，59%的人增加了家庭清洁用品购买，47%的人增加了流媒体服务购买。
定性研究揭示了消费者情绪变化：受访者普遍认为刷卡交易更卫生，担心货币可能携带新冠病毒。即使使用银行卡，他们也不愿触摸终端或将卡片交给收银员或配送员，因此更倾向于使用近场支付（NFC）。
拉美及加勒比地区电商和近场支付的增长反映了Visa确定的全球趋势。根据2019年《无界全球商务报告》（2019 Global Commerce Unbound Report），超过50%影响支付选择的因素与以人为本的需求相关，如控制感、便利性、简单性和个性化。
在全球范围内，Visa网络中每三笔结账交易就有一笔采用近场支付（NFC），而2019财年第一季度这一比例仅为四分之一。
在本财年第二季度末（2020年1月至3月），除美国外，近60%的线下交易为非接触式支付。全球范围内，此类交易一年内增长了40%以上。
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