疫情前，网购仍存顾虑；疫情爆发后，居家隔离加速了网购普及并消除了相关偏见。
Wirecard与Vanson Bourne联合开展的零售2020研究，覆盖美、中、巴、英、德、新及阿联酋七大市场近五千名受访者，旨在分析消费者对零售趋势及新技术的看法。
自助结账、语音/面部识别、生物识别、VR及智能镜子等技术在数字与实体场景的应用成为焦点。Wirecard Labs执行副总裁Jörn Leogrande指出，未来五年零售业变革将超过去50年总和，支付领域已率先显现：47%受访者使用数字钱包，81%愿无障碍用于大额消费。
Wirecard巴西公司产品与技术副总裁若昂·佩德罗·托尼尼表示：“现实正快速变化，传统实体商业关闭进一步推动了变革。全球消费者日益接受创新，并将技术视为安全可靠的工具。”
研究显示，巴西和中国消费者对创新最开放，欧洲人则相对保守。在巴西，24%受访者对支付提供商的信任度高于传统银行；而在德国，该比例仅为12%。
Tonini分析称：“巴西金融体系历来官僚且具排他性，反而催生了利于创新的环境。消费者更易被简化生活、降低成本及减少繁琐流程的替代方案吸引。”
此外，巴西消费者对支付技术创新兴趣浓厚：57%关注面部识别，63%关注加密货币；85%考虑通过VR试穿体验服装鞋履。
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