自新冠疫情爆发以来，Mercado & Consumo 携手 Gouvêa de Souza 举办了一系列免费网络研讨会。本周五（5日）上午的会议聚焦“全渠道的未来”，汇聚了Riachuelo研发、技术与创新负责人Demetrio Teodorov，Vivo（巴西Telefônica）销售、物联网与大数据负责人Erik Nakandarake，以及Boali首席执行官Rodrigo Barros。
三位高管分享了企业实践并对行业趋势作出预测。以下是直播中的七大核心洞察：
一、全渠道未来的七大洞察
1. 多频化关乎生存
多频化已不再是提升消费者体验的附加选项，而是企业生存的必然要求。从用于库存管理的RFID技术，到适应新购物行为的声音交互技术，各类创新正深度融入日常生活。
2. Omini≠单纯电商
Omini并非仅指开展电子商务，而是在建立成熟电商体系前，需同步强化实体渠道。例如工业综合体内的微型门店、加盟商运营的Ominibox及自助服务点等，始终追求数字化与实体化的深度融合。
3. 善用现有辅助工具
尽管植入式芯片等不可穿戴设备仍存争议，但眼镜、心脏起搏器等物理辅助装置已被广泛接受。真正的创新在于更高效地利用当下已有的工具。
4. 探索无接触体验
通过App集成增强现实（AR）和虚拟现实（VR）提供产品信息，减少人工咨询以保障安全；同时在门店引入Alexa等语音助手，优化无接触交互流程。
5. 合规洞察用户画像
Vivo为零售商提供关键服务之一，即在严格遵守《通用数据保护法》（LGPD）且匿名化的前提下，帮助商家理解新消费者的消费习惯与移动行为特征。
6. 物联网赋能零售安全
借鉴西班牙Movistar经验，物联网技术在零售业落地应用包括：酒精凝胶库存监控协议、热成像体温检测摄像头及店内人流管控系统等，这些在欧洲已成为现实。
7. 品牌拓展互联网接入
当前互联网普及率仍有提升空间。越来越多的品牌将扩大公众互联网接入作为增值服务提供给消费者，预计未来覆盖率将显著增长。
二、高管建议
1. 摒弃偏见，拥抱现实
数字化转型已非未来趋势，而是当下现实。企业应消除认知偏差，将未来思维带入现在，持续夯实数字化基础。
2. 构建综合全渠道策略
全渠道远不止启动电商平台，而是整合实体与数字资源的综合战略。需灵活运用物联网、微营销、自助服务、语音指令及大数据等多元工具。
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