德国Sereact公司的双臂机器人已在卢布斯卡省什维博津和北莱茵-威斯特法伦州格雷文的两处物流中心，为Zalando分拣退货。这些系统服务于法国合同物流运营商CEVA Logistics旗下的设施。Sereact、Zalando和CEVA于2026年10月7日联合宣布启动该项目，称其为欧洲退货处理自动化进程的重要一步。
Sereact机器人在施韦博丁和格莱文处理Zalando退货
三方各自贡献关键资源：Sereact成立于2021年，其软件已应用于IKEA、DHL、BMW等企业；CEVA Logistics隶属CMA CGM集团，业务覆盖170多个国家，2025年营收达183亿美元；Zalando作为柏林时尚平台，服务29个市场6200万活跃客户，销售超7000个品牌产品。
目前双方未披露机器人数量、退货处理量及节省成本等具体数据。The Next Web指出，需待合作伙伴公布确切数字后，方能评估单件包裹处理成本的实际影响。
服装退货为何最难实现自动化
Zalando数据显示，约半数订购商品被退回，其中三分之一因尺码问题。退货送至约20个专业中心进行拆包、识别、检查与分流（可售库存、Outlet或合作伙伴仓库）。Zalando表示约98%的退回时尚商品将重新销售，此阶段效率直接决定商品再售速度。
传统仓储机器人擅长处理标准纸箱，但面对皱褶毛衣、卷曲裤子或混装多品牌包裹时难以应对。Sereact总裁Ralf Gulde直言，退货是时尚物流中最具挑战性的操作任务。
Cortex平台：可识别未知产品的物理AI
项目基于Cortex平台运行，该平台属物理人工智能（Physical AI）类别，不仅分析图像，还控制机械臂与夹爪运动。Cortex无需针对特定商品训练或依赖SKU列表，即可分组处理新物品并完成抓取分拣。这对每季更新数千品牌的平台至关重要——新款到货无需重新配置系统。
员工并未被取代，而是转向监督机器人、处理异常（如损坏、标签模糊）及质量控制。Zalando物流副总裁Masood Choudhry强调，当技术与人力协同进化时，创新自然发生。
订阅式机器人：合同物流中的RaaS模式
CEVA采用“机器人即服务”（Robotics-as-a-Service）模式，按使用付费而非购买设备。该模式契合退货业务特性：货量不可预测、季节波动大、单件成本高。订阅制避免巨额前期投入，并可随促销或节后高峰灵活调整产能。
Zalando亦深度参与：2026年7月作为战略投资者加入Sereact B轮融资（累计筹资1.16亿美元），旨在优化运营并加速国际扩张。在GMV达175.6亿欧元、2025年收入123.5亿欧元的背景下，即使缩短少量退货处理时间也能带来显著资金效益。此外，Sereact正与Bertelsmann旗下Arvato合作，计划于2026年7月在欧美三地部署机器人。
退货自动化对波兰Zalando卖家的意义
此次升级主要影响通过合作伙伴计划在Zalando销售的品牌。该计划超60%商品经Zalando退货基础设施处理，覆盖波兰、德国、捷克等14国市场的ZRS服务。Pure模式下退货批量发往伙伴仓库；Plus模式则在Zalando履约中心直接重新上架。加快分拣可缩短客户退款等待时间及商品不可售周期。
虽未明确Świebodzin是否已处理合作伙伴商品或覆盖哪些市场，但其选址（A2高速与S3快速路交汇处）表明该中心属于Zalando新技术测试网络，正从人工分拣向机器监控转型。
场景一：Zalando服装品牌卖家
若使用ZRS Plus且不自行接收退货，成本优化应前置于发货环节：完整尺码表与搭配描述可降低退货率（Zalando称有尺码建议的商品退货率低10%）；清晰EAN标签与耐用包装有助于机器人或人工高效识别。注意：单一市场内ZRS不可与自有退货服务叠加，需对比现有运营商报价。Zalando估计该服务最多可降低15%物流成本。
场景二：面向德国的独立站卖家
德国客户常以Zalando体验为参照。此类卖家应测算从退货到重新上架及回款的天数，并向运营商咨询单件处理费及自动化规划。随着RaaS服务商增多，退货自动化不再是大平台专属；掌握自身退货数据的卖家可在谈判中更精准评估实际成本。