客户撤销购买但未退回夹克，商家是否需要主动提醒？
在“大胆还是合理？”系列中，我们深入探讨消费者、顾客及员工提出的各类诉求与疑问。
一位客户在线订购夹克后数日致信商家：“我在此撤销订单。”商家等待退货，两周过去仍无音讯。商家困惑：是否需提醒客户退货？抑或撤销后应由客户主动行动？
客户则认为：若商店仍需其配合，理应主动联系。
核心问题：客户声明撤单但未退货，商家是否有义务发消息提醒？此时唯一“负责”采取行动的是否仅为顾客？——来自Händlerbund论坛
基本原则：电商退货期限
客户行使撤销权即产生行动义务：须包装并退回商品，法定期限为两周。
需注意：逾期退货不直接导致法律后果。只要撤销通知在规定期限内送达，撤销即有效。因此，客户实际拥有“无限期”时间（至少至三年常规诉讼时效届满前）退回商品。
但商家并非毫无权利：一方面，退款以商品交付物流为前提；另一方面，及时退货属合同附随义务。若因延迟退货致商品贬值（如季节性商品或已有新款），客户可能承担损害赔偿责任。
结论：客户负有责任
本案中，若商家已正确告知撤销权且明确退货地址，即已履行自身义务。客户须自行记得退回商品。