越来越多的零售商自行承担退货费用：根据EHI研究，这一比例为60.6%——去年为49.2%。
如今，许多在线零售商已完全承担退货成本。新发布的EHI研究报告《2026年电子商务中的运输、包装与退货管理》显示，60.6%的零售商全额承担退货费用，而2025年为49.2%。将成本完全转嫁给顾客的比例从18.0%下降至10.6%。
零售商们主要提到的原因是客户满意度和客户忠诚度（76.2%，去年为54.5%）。其次是客户期望和竞争压力（64.3%，去年为60.6%）。据EHI称，这给零售商带来了日益增长的经济压力。但零售商们越来越将退货视为增强客户忠诚度和沟通的战略工具。
退货率发展不一
在退货率方面，情况参差不齐：
- 66.7%的零售商其单品退货率最高不超过10%。
- 18.7%的零售商报告退货率上升，2025年为14.7%。
- 退货率超过20%的比例略有下降，从约25%降至23.6%。
不同品类之间存在显著差异。时尚类仍是退货最频繁的领域：67.8%的时尚类零售商退货率超过20%（2025年为65.3%）。虽然退货率超过50%的供应商减少，但36%至50%区间的供应商增多。这与退货研究员Björn Asdecker的计算结果相符。在消费电子领域，情况则明显宽松得多：94.5%的零售商退货率最高不超过10%（去年为85.7%）。没有任何供应商的退货率超过20%。
退货运费是最大的成本驱动因素
70.6%的零售商将退货运费列为最大的成本驱动因素。只有52.9%的零售商提到检查和重新整理是主要成本项（去年为63.1%）。每件退货商品的加工成本如下：
- 5欧元以下：约33%的零售商
- 5至10欧元：近20%
- 10至20欧元：约20%
超过四分之一的受访者无法量化自身成本。
“总体而言，退货管理的重点正从一般的成本问题转向有针对性的原因分析和差异化控制”，EHI物流项目经理Niklas Stanislawski表示。此外，零售商也更加依赖数据和数字化措施。