2020年6月，全球电商销售额同比增长28%，创下自3月疫情限制措施实施以来的最大增幅。ACI Worldwide数据显示，户外用品、鞋类及体育用品销售持续飙升（+117%）。其中，户外装备6月销量增长10%（5月为8%），个人防护装备（PPE）与DIY用品亦保持热销态势。
区域市场方面，英国6月采购量同比增长20%（5月为6%），主要受硬件、家居及DIY品类驱动；美国6月采购量增长25%，与5月持平，主要由服装及在线游戏需求支撑。
ACI Worldwide执行副总裁Debbie Guerra指出：“尽管疫情改变了各年龄段消费者的购物习惯，但线上购物的便利性正被广泛接受，传统偏好实体店的老年群体也在加速向线上迁移。此外，随着部分地区夏季假期限制放宽，户外用品购买比例显著提升。”
非欺诈性退款在4月显著增长27%，主要集中在航空业未使用机票的退款申请。行业交易量呈现分化：旅游（-29%）和票务（-94%）大幅下滑，而游戏（+70%）和零售（+68%）依然强劲。
Guerra补充道：“疫情导致的居家办公及设施受限，造成退货与发货延迟，进而引发非欺诈性退款增加。许多商家通过提供信用额度、积分或礼品卡等替代方案缓解不便，各大信用卡品牌也针对疫情临时调整了退款政策。”
研究主要结论
电商购物趋势：
- 2020年上半年，在游戏、DIY及数字领域带动下，全球采购量同比增长15%，但平均订单金额从116美元降至87美元。
- 2020年6月，采购量同比增长31%，购买金额微降3%。
- 各地区采购量均实现增长，EMEA地区增幅最大（+39%），其次为美国（+35%）和亚太地区（+25%）。
欺诈趋势：
- 2020年上半年，欺诈尝试金额增加4.7%，数量减少3.2%。
- 6月欺诈尝试金额占比为3.7%（同比+0.2%），延续了自3月峰值（5.8%）以来的逐月下降趋势。
- 欺诈交易平均客单价升至174美元（2019年为161美元），约为真实交易平均客单价（87美元）的两倍。
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