“时间越久，我们就得越年轻。”Cybelar首席执行官Ubirajara Pasquotto在本周三（22日）《Alerta Mercado&Consumo》首期特别节目中以此开场。他与Lins Ferrão集团超级主管Carmen Ferrão、Telhanorte Tumelero扩张与新业务总监Jorge Gonçalves Filho共同探讨了巴西当前局势，以及家具家电零售网络如何应对危机挑战。
回归人性化与数据驱动
Pasquotto强调零售业核心在于与消费者的面对面交流及拥抱。后疫情时代，企业需以更轻松、简单的方式与客户及合作伙伴互动。他指出，在全球环境沉重的当下，思考简化、人性化及拉近商业参与者距离，这些源自巴西其他地区的运营经验对东南部各大中心具有重要启示。
同时，他重申了数据的关键作用：“数据提供变革性信息，推动业务持续改进。”他表示，“数学家重新获得了应有的重要性”，这一前提如今比以往任何时候都更为突出。
电商加速转型与物流挑战
由于家具家电未被列为必需品行业，Cybelar被迫加速电商转型并聚焦该资产。Pasquotto指出，电商使公司更加敏捷并在内部占据主导，自三月以来增长最快且最为积极。但他坦言，线上线下融合仍是挑战，目前线上库存可用性尚不及实体店。
针对电商最大的物流难题，Pasquotto解释称，作为“大型箱式零售店”企业，物流至关重要。“我们全天候不间断工作以满足虚拟订单需求，因为信任品牌的客户期望在规定时间内获得服务。”
门店形态演变与社会连接
关于新门店形式，Pasquotto认为其将长期存在。相比面积大但远离消费者的门店，面积较小且契合当地需求的组合更能贴近客户。他强调，为满足新消费者而调整的空间布局应被纳入考量，未来需要更多聚集场所以紧密贴近消费者。
最后，他修正了“社会隔离”的说法：“我们处于物理隔离而非社会隔离。这一时刻让我们体验到世界历史上最大规模的社会聚集——尽管是通过数字接触实现的。”
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