电商专家共议危机下的新挑战
今早《市场与消费警报》栏目特邀Westwing创始人兼CEO Andres Mustchler、Nagumo Supermercados信息技术及电商总监Fabio Veras、Bossa Nova和ACE合伙人Thiago Oliveira，以及Infracommerce CEO Kai Schoppen，共同探讨当前危机形势下电子商务面临的下一项挑战。
疫情冲击下的运营反弹与信任重建
Westwing创始人Andres Mustchler透露，其在官方隔离前两周关闭实体店并转为全员居家办公。初期电商运营虽下滑20%至25%，且约90家供应商首周停摆，但随后迎来爆发式增长，本月运营水平已达疫情前的三倍。
针对消费者网购顾虑，Mustchler指出信任与安全仍需巩固。疫情期间新增的四百万买家也导致欺诈尝试增加，需警惕有人借此牟利。
从“需求驱动”向“发现式导航”转型
Mustchler认为，疫情将推动巴西电商发展更接近美国水平。回顾过去25年，电商主要满足“需求型购买”；未来挑战在于构建引导消费者发现新事物的数字体验。他建议生态系统应向“发现式导航”演进，而非局限于需求驱动或实体零售中常见的冲动消费，直播购物即是这一探索的典型案例。
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