客户还是卖家？在新冠疫情期间，这两个角色之间的界限正被打破。疫情迫使企业尤其是零售企业加速电商布局以稳住销售额。
若初期举措侧重于强化平台以支持远程工作，当前目标则是将客户（或品牌“爱好者”）转化为销售人员。
Boticário集团旗下彩妆品牌Quem Disse, Berenice?推出“Chega+”计划，邀请客户成为产品经销商，可获得交易金额10%的佣金。
依托Rakuten Advertising开发的新平台及自有电商系统，客户注册审核后可获取专属代码，用于生成分享至社交网络或WhatsApp好友的产品链接。
该流程类似集团直销团队模式但更适应现状。营销负责人Renata Gomide表示：“旨在为拥有社交资源的消费者提供额外收入机会，同时扩大市场覆盖面。”
交易完成后，公司确认商品来源并支付佣金，同时负责直接发货给买家，维持正常电商运营标准。
消费趋势
这不仅是销售策略，更是契合新消费趋势的务实之举。Renata指出：“社交圈推荐对购买决策影响日益增大，需通过这种关系展示品牌。”
利用社交媒体销售（社交销售）并非新鲜事，但以付费网红之外的普通客户为推动者赋予了其新地位。Renata称：“疫情加速了这一创新想法的落地实施。”
上线数日已有超200名客户注册为分销商。虽暂无具体销售数据，预计该模式将很快占联盟销售额（含直销）的20%，未来或扩展至O Boticário和Eudora等品牌。
在电商转型为主要收入来源的背景下，此类投资意义重大。Rakuten Advertising巴西业务副总裁Luiz Tanishio表示：“自疫情以来新增超400万网购用户，企业亟需吸引该人群。我们将海外成熟的让消费者代售产品的方案引入巴西。”
全球范围内，Rakuten社交销售平台已汇聚超15万注册用户（含卖家、网红及消费者），英国H&M是率先通过消费者群体强化销售力量的先驱之一。
在巴西，除Quem Disse, Berenice?外，Rakuten还为Hering和Marisa实施了解决方案。Tanishio强调：“在线零售潜力巨大，仍有大量空间待开发。”
Hering最初联合零售网络推动社交销售，现已扩展至客户参与，注册人数达两千，该渠道销售额占电商业务的10%。
Marisa于5月推出“Sou Sócia”项目，吸引超1.3万名客户转售品牌在线产品。
信息来源：Infomoney。
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