为应对疫情冲击，Guararapes集团聚焦提升客户体验。即便实体门店逐步重开，其数字渠道仍显著增长，第二季度占商品总销售额的46.1%。
为推进全渠道运营，公司完成100%库存系统整合（Ship from Store）。该方案正实施中，依托实体门店作为先进物流枢纽，提升了在线销售的可用性与优化效果。此外，WhatsApp销售及覆盖全店的Drive-Thru服务也贡献了业绩。
支出优化成为亮点，同时公司在数字化转型上保持结构性投资。2020年Q2运营费用同比下降33%，经营性现金流达2.275亿雷亚尔；合并净收入8.858亿雷亚尔，较2019年同期下降52.4%。
数字存在感增强
Riachuelo强化了多平台触达能力。期间参与46场直播，邀请多位巴西艺术家，其中两场跻身“全球观看量前五”。公司还调整了物流及售后客服流程，以应对电商强劲增长。
2020年Q2，Riachuelo官网流量同比增长65%，访问量超2700万次，持续领跑行业（数据来源：Similarweb）。
金融业务表现稳健
2020年Q2业绩由四大支柱支撑：收款策略、支付数字化、AI数据驱动管理及政策重塑。
此举有效降低坏账担忧，优化客户群结构。通过利率调整、催收活动及即时付款激励等措施，公司利用AI将信用与催收模型翻倍，使逾期360天以上收款率提升59%。
Riachuelo卡2020年Q2平均交易额204雷亚尔，同比增长8%；金融业务总收入5.414亿雷亚尔，同比下降12.7%。
顺应Midway打造灵活数字金融平台的战略，Guararapes集团于7月宣布暂停全能银行转型申请，转而以更敏捷架构申请数字账户授权，专注客户服务。
逆势加大投资
尽管经济环境不利，上半年固定资产投资升至1.6亿雷亚尔（2019年同期为1.46亿）。其中1.428亿雷亚尔（占比89%）投入Riachuelo和Midway，包括1.03亿用于IT基建、1280万用于新店建设、880万用于电商。
秉持无边界商业愿景，公司计划2020年启动Marketplace平台，联合零售商及制造商构建时尚生活方式生态，依托集团品牌管理优势拓展业务。
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