行业评估机构认为，疫情期间新消费者获取、购买频率增加以及高周转商品（如食品、药品、美容产品及宠物用品）的采购，将确保数字销售维持在高于危机前的水平。
然而，技术获取不平等、配送物流困难及支付安全问题，仍是该行业在巴西扩张面临的挑战。此外，业界也对经济团队承诺的“数字税”可能带来的税收变化，以及生效时间未定的《通用数据保护法》（LGPD）持观望态度。
电商销售翻倍增长，占比仍待提升
据巴西电子商务商会（camara-e.net）计量委员会与“购买并信任”运动联合发布的数据显示，7月电商销售额较2019年同期翻倍，同比增长107%；此前6月、5月和4月的同比增幅分别为111%、137%和98%。
环比来看，7月销售增长较为温和，为6%，部分抵消了前一个月因母亲节热潮消退导致的13%降幅。营收方面，7月同比大幅增长109%，环比增长3%。
尽管如此，电商在零售总额中的占比仍然有限。6月份，其占受限零售（不含汽车和建材）销售额的11.2%（一年前为5.4%）。截至6月的12个月期间，该份额为7.5%。该数据基于巴西地理统计局（IBGE）月度商业调查（PMC）计算得出。
有机增长驱动，用户习惯长期留存
Neotrust执行董事、camara-e.net指标委员会协调员André Dias表示：“七月通常是学校假期淡季，无特定促销节点推动，此次增长属于令人惊喜的有机增长。”
Dias指出主要驱动因素包括：大量新消费者涌入、老用户购买频率增加，以及重度用户在药房、美容香水、超市和宠物店等品类的消费多样化。“这些趋势将长期存在，因为即便实体店重开，线上购物带来的便利性及比价优势已深入人心。”
第二季度，该细分市场新增570万消费者。4月至6月期间，巴西网民中18.2%（2360万人）进行了在线购物，而2019年同期这一比例仅为10.1%。随着9月巴西周、11月黑五及年末大促的到来，Dias预计今年电商在零售销售中的占比有望达到13%至14%。
传统零售商转型：全渠道整合提速
Hering作为传统零售代表，疫情期间数字渠道强劲增长。第二季度线上销售额同比增长165%，7月继续保持150%增速。4月至6月虚拟销售额占总营收28.4%，预计2021年全年占比达20%，是2019年（4%）的五倍。新增在线客户25万人，流量同比增长70%。
Hering商业执行总监Thiago Hering表示，公司通过扩大运营中心实现电商、门店及配送中心库存整合，提升了商品可用性。同时创建“区域枢纽”，利用750家门店提供到店取货、门店发货及展示厅服务，并在区域中心设大店实现当天甚至4小时内快速配送，使平均配送时间从7.2天缩短至3.5天。
Raia Drogasil同样将实体门店作为在线销售“最后一公里”。第二季度数字销售额增长586%（剔除Onofre收购影响为490%），数字渠道销售占比从去年同期的1.2%升至7.6%，部分首府城市达18%。总裁Marcílio Pousada透露，微型配送中心已从3月的120个增至7月的390个，未来计划让更多区域由门店直供，将配送时间缩短至四小时甚至一小时。
未来展望与挑战并存
KPMG消费与零售业务首席合伙人费尔南多·甘博阿评估认为，随着实体销售复苏，虚拟零售在企业总营收中的份额可能会有所回落，但不会回到疫情前水平。
Gambôa指出，未来挑战包括改善城市配送物流、解决部分消费者的基础设施限制、网络安全以及适应新数据保护法。他强调，了解客户习惯并提供个性化方案是电商的核心优势。
此外，camara-e.net专家Dias还表达了对税制改革的担忧。政府尚未确定的改革有望扩大对电子零售的征税，这可能冲击疫情期间表现突出的经济部门，各大企业正积极采取措施应对潜在变化。
信息来自圣保罗《Folha报》。
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