在新冠疫情与网购普及的双重推动下，巴西《消费者保护法》迎来颁布30周年。尽管该法被公认为全球最先进之一，但专家呼吁对其进行更新，以应对“新时代”挑战。
该法虽涵盖远程购买情形，但制定时互联网尚未普及，立法者未能预见消费习惯的巨大变迁。
弗格森基金会（FGV）零售管理MBA课程协调员Ulysses Reis指出：“过去消费者在实体店完成研究、决策与购买；如今这一过程始于互联网——获取信息、比价、参考社交媒体评价后，才可能前往实体店体验并协商交易条件。”
疫情加速了这一转变。为阻断病毒传播而实施的社会隔离措施迫使线下门店关闭，促使大量消费者转向数字零售。
Reis表示：“这种全渠道消费旅程此前多见于年轻群体，疫情后年长消费者也开始广泛采纳。”
他主张修订《消费者保护法》，将网站、应用程序及社交媒体等多元销售渠道纳入规范。“现行法律未预见到跨渠道购物场景，也未规定企业在消费者切换渠道时如何解决合同与服务衔接问题。”
里约热内卢消费者保护局（Procon-RJ）法律总监亨里克斯·内维斯认同此观点。他指出，尽管《消费者保护法》部分条款可通过类比适用于数字零售，《互联网民事框架》和《通用数据保护法》也间接更新了相关规则，但仍需完善针对网络欺诈的专项规定。
“消费者与供应商常沦为虚假网站的受害者，此类投诉频发且处理困难。”内维斯强调。
据巴西通讯社报道