新冠疫情期间，消费者开始通过 WhatsApp 购买产品。据 dunnhumby 针对超 1,100 名巴西人的最新研究显示，通过该应用进行交易的用户比例已升至 31%。
dunnhumby 巴西负责人 Flávia Villani 表示：“小型商业及商场店员越来越多地采用这种方式，即拍摄或录制产品照片、视频进行销售。”
WhatsApp 购物主要集中在生鲜品类，其中水果、蔬菜及绿叶菜占比 23%，肉类占比 18%。
调查数据显示，隔离期间巴西人购物习惯发生改变：零食消费减少 16%，碳酸饮料消费减少 18%。
“奢华型节俭”趋势兴起
受酒吧和餐馆限制影响，消费者在居家补给时更愿意在啤酒和巧克力上增加支出，形成“奢华型节俭”行为。
研究强调，尽管多数巴西人隔离后仍保持在线购物，但电商的稳固地位尚未确立。约 33% 的人不会延续数字渠道购物习惯，30% 的人仅因价格因素选择网购。
dunnhumby 指出，实体店提供良好体验至关重要，消费者正日益寻求个性化购物体验。
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