美国跨国零售巨头沃尔玛近期披露了投资TikTok数十亿美元的意向，同时增设店外自提点并推出订阅服务，旨在全面对标亚马逊，重塑零售业格局。
尽管具体合作细节尚不明朗，但沃尔玛凭借遍布美国农村及郊区的大型门店网络，拥有了亚马逊不具备的独特优势：不仅能在网站购物环节触达消费者，更能深入其创作与观看短视频的社交场景中实现互动。
据《纽约时报》报道，行业专家普遍认为此举具有变革性意义。Cowen零售分析师奥利弗·陈（Oliver Chen）指出：“这是一个更广阔视野的机遇。”有专家预测，该业务或将“重塑零售业”。据悉，沃尔玛计划在用户生成视频中嵌入广告并链接至官网，或利用平台数千万用户的数据洞察其购物习惯。
年费98美元，对标Prime
沃尔玛正通过一系列举措改变自身运营并影响全美零售行业。疫情期间推出的“线上下单、店外自提”服务已初见成效。本月，公司又宣布推出名为Walmart+的订阅配送服务，被视为对亚马逊Prime的直接回应。该服务年费98美元，订单满35美元即可享受无限次免费送货上门。
瑞银分析师周二（22日）预测，到2021年底Walmart+订阅用户将达1000万。相比之下，亚马逊Prime年费119美元，目前拥有约1.5亿订阅用户。
Walmart+主要依托全美4700家门店作为微型电商仓库，凭借贴近消费者的地理优势缩短配送时间并降低保鲜成本。KeyBanc Capital Markets零售分析师爱德华·尤鲁马（Edward Yruma）表示：“在实体存在感方面，亚马逊落后于沃尔玛。”
招聘扩编，重构门店职能
受食品品类驱动，沃尔玛上季度电商销售额几近翻倍，进而带动了大规模招聘。作为美国最大私营雇主，这一动向尤为关键。沃尔玛美国门店人力资源负责人德鲁·霍勒（Drew Holler）透露，自去年以来劳动力增长了14%。
上周，沃尔玛宣布审查超级中心管理职能，这将直接影响150万名员工的薪酬与晋升。部分传统部门管理职能被削减，而面包房、汽车护理等岗位则获得加薪。霍勒表示：“我们正在重新定位门店，以应对零售业的未来。”
基础设施投入引发争议
对于投资TikTok，市场也存在质疑声。R5 Capital创始人兼金融分析师斯科特·穆什金（Scott Mushkin）认为，沃尔玛应聚焦自动化在线杂货业务以降本增效，而非将资金耗费在不确定性较高的业务上。“也许TikTok是一根魔杖，但既然可以投入食品采购流程自动化，何必在此花钱？”他说道。
另有分析指出，Walmart+难以与Prime抗衡。后者无最低订单门槛且包含流媒体内容，而前者主要优势仅为合作加油站每加仑0.05美元的折扣。摩根士丹利在本周研报中写道：“其影响力不如预期强大。”此前该行曾预测该服务数月内可吸引2000万用户并推高股价，但现实似乎更为复杂。
聚焦全渠道客户体验
沃尔玛在上周末声明中强调，TikTok是“扩大覆盖面、满足全渠道客户需求的重要方式”。多数分析师认为仍需时间验证。Cowen分析师陈补充道：“零售业的未来在于社区参与和用户创造内容，沃尔玛正采取非常积极的姿态。”