为加速全球数字扩张，奢华珠宝品牌宝格丽宣布于2020年冬季在新加坡、阿联酋、意大利、法国、韩国、墨西哥和巴西七国推出新电商平台。这些在线商店在90天内陆续上线，其中巴西站现已开放。
宝格丽的全渠道一体化始于2000年代末的首个电商网站。经全面重构与服务升级，目前其已在美、加、中、日、英、德、西、澳八国建立电商渠道，支持线上预约及“配送到家”或“门店自提”服务。
过去两年，公司致力于打通线上线下触点，确保客户在购买前、中、后均能获得无缝衔接的优质体验。数据显示，超80%的线下顾客曾通过官网或官方社交媒体与品牌进行过数字互动。
宝格丽电商体验背后的秘密
宝格丽在线业务的核心在于构建高效客服体系，培养被称为“对话工匠”的专业人员以响应客户需求。同时，通过以下措施简化购买流程：
- 提供3D产品图像与增强现实（AR）功能；
- 提供免费配送及灵活交付选项；
- 支持线上、客服或门店多渠道免费退货；
- 覆盖主流支付方式。
宝格丽CEO让-克劳德·巴宾表示：“疫情使线上商店成为全球第一门店，增长率超100%，且领先地位将持续巩固。成功的关键在于实现电商与实体精品店及其他数字渠道的深度互联互通。”