随着电子商务的指数级增长，拥有响应式网站、良好的可用性以及为用户提供积极体验，已成为促进用户参与、提升销量、增强客户忠诚度，并促使消费者在实体店重新开放后仍愿意持续在线消费的关键因素。
这是Social Miner与Opinion Box合作开展的消费趋势研究得出的结论。
全渠道购物与安全信任
“全渠道旅程与零售未来”研究指出，公众将更积极地探索全渠道购物。调查显示：49%的人计划在2021年结合线上线下购物；52%的人将更多使用电商平台；另有52%的人选择在线下单、实体店取货。
安全问题仍是敏感点。49%的人在疫情期间对网购缺乏安全感，34%的人因不信任商家而放弃购买。
此外，其他客户的体验及透明高效地处理投诉，对加强虚拟环境中的品牌声誉至关重要。例如，正面评价会使34%的全渠道消费者优先选择在线商店。
网站可用性是关键差异化因素
“新冠疫情后消费场景下的消费未来”研究显示，网站可用性是留住在线消费者的关键。25.8%的受访者表示，页面加载快、产品图片清晰等便利性措施会促使其继续网购。随着隔离结束，14.1%的人希望减少广告推送，获得更多个性化推荐。
产品信息与服务体验
企业良好沟通及快速高效的客服也是关键点。数据显示，39.1%的人希望获得便捷快速的客服体验；25%的人认为获取详尽产品信息至关重要。
为此，企业可在线上重现实体店体验，详细展示商品细节并关注感官体验（如布料触感、连衣裙轻盈感等）。同时应提供尺码指南、颜色选项和材质说明，并通过图片、视频从多角度展示产品在不同场景下的细节。
销售人员支持也可适配至聊天工具或消息应用中，以引导消费者决策。随着隔离结束，18.1%的公众希望在购物时获得个性化服务。