万事达卡（Mastercard）联合美洲市场情报公司（AMI）在拉美及加勒比地区13国开展的研究显示，当地消费者习惯正发生显著变化，金融服务使用率持续上升。该研究于万事达卡第九届拉丁美洲及加勒比地区年度创新论坛发布，旨在探讨企业如何适应疫情催生的全新数字生态系统。
报告指出，疫情与社交隔离加速了拉美地区的数字和金融包容性进程。数据显示，过去数月超4000万人获得银行服务；预计到年底，将有5000万用户首次尝试在线购物。
电子商务成为主流
研究表明，电子商务已成最主流购物方式，在线银行则取代现金成为最便捷的资金处理手段。社交距离措施有力推动了电商发展：巴西46%的消费者疫情期间增加了网购频率，7%的人首次尝试在线购物。
借记卡、信用卡和银行票据是巴西消费者在线购物的首选支付方式。此外，25%的受访者在疫情后改变了其最常用的电商支付方式。
万事达卡巴西公司产品与创新副总裁Ana Paula Lapa表示：“巴西及整个拉美正处于经济与零售数字化转折点，安全便捷的支付已成为优先事项。”
现金支付显著下降
受电商增长及信用卡、近场支付等替代方案普及影响，各市场现金使用量显著下滑。在巴西，57%的受访者因疫情减少现金使用，其中38%的人降幅至少达20%。
AMI 10月发布的另一项研究显示，过去五个月巴西无银行账户人数减少了73%，主要归因于社交隔离促使民众转向在线交易服务。
新购物习惯也推动了近场支付的增长。调查显示，11%的巴西消费者首次申请了具备NFC技术的卡片；18%的人在疫情期间首次使用该功能；35%的人增加了使用频率。对销售点清洁度的担忧及无接触支付的便利性，正在重塑当地支付习惯。
Mastercard内部数据印证了这一趋势：今年1月至9月，巴西近场支付次数翻倍以上，仅9月份就突破3100万次。
金融服务使用方式转变
数字化深刻改变了金融服务的使用模式。疫情前，44%的巴西受访者通过ATM访问账户或交易，现降至27%；前往银行网点办理业务的比例从27%骤降至10%。
数字渠道使用率则呈相反趋势。网上银行使用比例从疫情前的31%升至40%；应用程序使用率从60%增至67%。目前，70%的受访者表示使用数字渠道完成全部或大多数交易。
消费者还表现出更强的财务保守倾向。约45%的受访者计划疫情后更频繁储蓄，27%的人将开始通过虚拟方式支付账单。