新冠疫情期间，巴西消费者愈发青睐“线上下单、门店自提”模式。这既是社交距离要求所致，也因多数消费者认为运费高昂且配送周期过长。Facebook拉丁美洲副总裁马伦·劳（Maren Lau）对此发出警示。
Facebook研究显示，受疫情影响，虚拟购物已成优先选择。超70%的人改变购物习惯，更关注排队和人群问题；58%的人希望在年终购物季避免聚集。
同时，运费成为在线购物的主要障碍：90%的消费者关注配送时效或希望提供门店自提选项；71%对运费金额表示不满。
针对这一痛点，门店自提成为有效解决方案：72%的消费者在年终购物决策时，会考量门店是否提供该服务。“巴西人日益关注运费，在当前疫情背景下，更倾向于在线购买并到店提货”，马伦指出。
此外，疫情期间消费者对本地商业的重视度显著提升，更倾向支持小型企业家及邻里企业产品。“疫情为本地企业创造了建立新关系的契机，”马伦解释道。
对黑色星期五的期待
Facebook调查显示，自今年11月1日以来，巴西用户在Facebook和Instagram上关于年终购物及黑色星期五的提及量已超190万次。市场预计，2020年黑五销售业绩将超越上年——去年在线销售额达32亿雷亚尔，甚至超过圣诞节26亿雷亚尔的营收。
此前研究还表明，手机已成为2020年主要的研究与购物渠道。该公司建议品牌致力于提供安全体验与高质量电商服务：85%的用户表示移动设备是发现新产品和服务最便捷的方式；60%认为手机是年终购物灵感的重要来源，较2019年增长71%。
马伦透露，当前局势正重塑全球消费者期望，巴西亦然。她指出：“疫情期间，每四名巴西人中就有一人首次尝试送货上门服务；另有30%的人表示，疫情结束后计划至少通过数字渠道完成一半购物。”
对于这位高管而言，无论企业规模大小或所属行业，企业家都应积极适应新形势，培养敏捷思维，确保业务跟上变化，持续为消费者提供相关产品与服务。