Icomm Group（旗下拥有高端时尚平台Shop2gether、OQVestir及(2)Collab）近日正式推出自有物流部门Icommlog。该服务首站落地圣保罗，覆盖集团25%的客户群体；下一步计划于明年上半年拓展至里约热内卢。
Mercado&Consumo专访中，集团CEO Eduardo Kyrillos表示：“物流是虚拟零售的支柱之一。随着规模扩大，自建物流成为必然选择，这将显著提升区域运输管理效率。”
疫情期间，这家全数字化企业日均客流量远超预期。公司仓库保持运营且未裁员，虽维持月增1万客户的增速（目前客户约2万名），但也面临部分客户复购率下降的挑战。
便捷的退货服务
Icomm Group由2009年创立的电商OQVestir与2012年创立的Shop2gether于2017年合并而成。Kyrillos坦言：“早期在线时尚市场主打折扣，而我们专注当季正价系列，作为先驱者开拓市场虽艰难，但提前布局也奠定了差异化优势。”
通过上门试穿和简化退货流程，线上购买高端时尚的障碍逐渐消除。初期依赖邮政系统时，公司通过全流程物流信息推送保障体验；如今在圣保罗成立Icommlog，已实现last mile（最后一公里）自主管控。
Kyrillos举例称：“我们可支持双向换货，即仓库收到退货前就发出新商品。里约热内卢将于2021年上半年成为Icommlog第二站。”
小型创业者
今年4月，集团推出(2)Collab平台，旨在扶持小型创业者，汇聚自主设计、可持续时尚及支持原材料小生产者的品牌。受疫情影响，原定一年的运营调整期被压缩加速。尽管该项目尚需时间成熟，但集团投入力度巨大。
Kyrillos认为：“时尚与行为方式紧密相关，(2)Collab契合未来趋势。Genderless（无性别）、多样性等理念已融入项目，虽消费端尚未大规模普及，但我们希望引领趋势并保持平衡发展。”
新项目推进的同时，2020年公司仍面临行业共性挑战：时尚品类受冲击最大，且遭遇原材料短缺。“棉花价格大涨导致国内外生产中断，内衣类产品缺货明显，商品种类和供应商组合均有所缩减。”
Kyrillos透露，集团旗下企业库存充足，“但生产尚未恢复正常，这已影响夏季市场，并可能波及冬季销售。”