现金和信用卡仍是各年龄段消费者的主导支付方式，但数字钱包已被所有世代广泛采用。这是由全球最大金融科技公司、《财富》500强企业Worldpay from FIS委托研究得出的结论。
“Generation Pay”研究揭示了自新冠疫情爆发以来巴西及其他14个国家消费者的支付习惯变化。在巴西，约40%的消费者已采用数字支付方式，高于英国（31%）和美国（39%）。亚洲国家表现更为突出：中国超63%的消费者使用电子钱包，新加坡这一比例也超过52%。
Worldpay from FIS拉丁美洲高管胡安·达安蒂奥基亚表示：“不仅在全球，在巴西我们也看到所有世代对电子钱包和非接触式等数字化支付方式的兴趣日益增长，即便是年长群体也愿意接受新趋势。”他补充道，支付新技术的采用在疫情前就已处于上升阶段，疫情只是加速了这一转型进程，且该趋势在社交距离措施结束后仍将持续。
消费者正面体验推动变革
该高管指出，研究结果反映了巴西支付市场的成熟度，能够满足各代际消费者的期望与需求。“我们拥有一个能提供多种支付方式并带来积极体验的生态系统。”但他同时强调，向数字化的过渡将是逐步进行的。
提供无缝体验并紧跟新技术步伐是其核心优势。此前对数字钱包持抵触态度的消费者，为应对疫情尝试了无接触等多种支付方式，获得了比以往更积极的体验。在适应了这种便捷、安全的支付方式后，他们几乎不会再回到过去的习惯。
在巴西，千禧一代（24至39岁）是电子钱包的主要用户，46%的受访者日常使用该方式；其次是X世代（40至54岁，40%）、Z世代（18至23岁，37%）和婴儿潮一代（55至73岁，35%）。尽管千禧一代最关注数字支付安全，但D’Antiochia指出：“很明显，对于这一代人来说，对便利性的需求甚至高于对安全性的需求。”