ACI Worldwide最新基准数据显示，2020年11月全球电商交易量同比增长21%。增长主要源于消费者对家居用品及服务的强劲需求，涵盖交通、远程教育培训及消费电子保险等领域。
基于数亿笔交易数据，2020年感恩节至“网络星期一”期间零售业销售额显著增长30%，而2019年同期未见此增幅。黑色星期五后的周六增幅达峰值47%（2019年同期为下降）。受免费送货和促销吸引，高峰日平均客单价从2019年的136美元降至132美元，降幅3%。
ACI Worldwide执行副总裁Debbie Guerra指出：“今年节日季销售提前启动且促销持续，导致黑五前交易量显著增加；店内购买及次日达等选项的扩大也吸引了大量消费者。”
欺诈尝试率小幅上升：按交易量计为1.7%，按金额计为3.4%。2020年10月非欺诈退款率同比上升15%，但低于4-5月水平，主要得益于复工潮及呼叫中心处理能力增强。
尽管欺诈率仅微升，仍需保持警惕。Guerra提醒，为避免“门廊盗窃”，应避免包裹长时间滞留门口；同时，“线上下单、门店自提”渠道的快速增长也为诈骗提供了可乘之机。
电子商务购买趋势：
- 截至2020年11月，全球电商交易总额同比增长20%。
- 受疫情影响，11月旅行和票务发行量分别大幅下降60%和85%。
- 游戏领域交易增长50%，增速放缓或因市场饱和及消费者等待节日礼品券所致。
- 2020年1月至11月，美国交易量同比增长20%，英国增长19%。
欺诈趋势：
- 2020年欺诈尝试平均金额较2019年减少11美元，真实购买金额减少18美元，主因是高单价商品（机票、赛事演出等）购买量下降。
- 欺诈尝试率微升（交易量1.7%，金额3.4%），与往年节假日规律一致，系消费者真实支出相对欺诈行为增加所致。