新冠疫情重塑了巴西消费者的购买习惯，推动2020年“黑色星期五”成为史上数字化程度最高的一次。零售行业积极顺应趋势，致力于提升服务效率与便捷性。作为电子电器及家电领域的标杆连锁企业，Fast Shop宣布在支付获批后，已实现全国20多个城市小型及中型商品（如手机、55英寸及以下电视）三小时内送达。
便利性成购物决策关键因素
Fast Shop运营总监Eduardo Salem指出：“消费者愈发重视各类便利服务，尤其是能为忙碌生活节省时间的选项。快速配送已成为影响购物决策的重要因素。”
大促期间快送订单占比达10%
在11月16日至26日清仓预热及11月27日正式活动期间，Fast Shop在线销售额中有10%通过3小时快送完成。热销品类涵盖家居用品、家庭办公设备以及智能音箱、语音遥控器、高清视频传输硬件等科技产品。UltraFast快送服务覆盖圣保罗、里约热内卢、库里蒂巴、阿雷格里港、萨尔瓦多、贝洛奥里藏特和巴西利亚等城市。
线上线下融合：“点击取货”服务上线
针对线上购物需求，Fast Shop推出“点击取货”服务。消费者可通过官网或App下单，订单获批后即可前往任意实体门店自提商品。
数字渠道销售同比增长超300%
Salem表示：“疫情前数字渠道占销售额30%，如今已提升至50%。上月数字渠道销售额较疫情前增长超300%。”