线上线下消费差异正日益缩小，这一趋势在2020年疫情期间的“黑色星期五”尤为显著。零售技术公司Linx数据显示，当天基于全渠道融合的销售额同比增长69%。
自2019年起该趋势持续上升。彼时实体店与虚拟商店整合突出，消费者为免运费选择“线上下单、门店自提”（pickup store），占当年黑五电商总销售额的15%。
2020年因疫情风险，门店自提量下降38%，但另一种全渠道模式增长142%：即“门店发货”（ship from store）。该模式允许客户从最近门店接收订单，缩短配送时效，将门店转变为微型配送中心。
Linx Digital首席执行官Alessandro Gil指出，大型零售网络中近60%的电商销售通过实体店发货。他认为即便疫情结束，消费者仍期望全渠道购物体验，具备此能力的企业将脱颖而出。
关于电子商务的旧观念
Alessandro Gil回忆，线下零售关闭初期，许多零售商担忧电商蚕食实体店销售。调查显示，其2000家大客户中超两百家未建立成熟电商体系，受冲击最大；未能将实体店转型为运营枢纽的企业亦遭受重创。
他表示2021年是整合巩固之年，挑战在于稳固战略。零售商需通过实体店协同提升全渠道敏捷性，每三位到店取货顾客中就有一位会额外购买商品。
关键在于优化运营，如利用门店员工空闲处理线上订单。他预见虚拟商店将向市场平台转型，例如Submarino、Mercado Livre或Magalu的客户可从附近Hering或Le Biscuit门店取货，实现小型零售业的高效连接。
Alessandro Gil认为智能储物柜（locker）在巴西尚未普及，但未来可期。目前已有企业筹资在便利店及地铁站安装此类设施。
作为占据巴西管理软件市场45.6%份额的企业，Linx对2021年的展望是构建庞大客户网络，加强物理世界与数字世界、电商平台间的连接，探索数字化增长并为合作伙伴带来优势。