饥饿袭来，客户在 Google Maps 上输入心仪餐厅名称，除地址外还能看到“下单”选项。点击即可浏览菜单、选菜并通过 Google Pay 支付，全程无需跳转平台。这种极致便捷正是“情境化商业”（comércio contextual）的核心，该模式正加速在巴西普及。
这一体验由 Delivery Center（一家为购物中心零售商提供连接与配送管理服务的初创企业）联合荷兰支付平台 Adyen 共同打造。
对品牌而言，情境化商务的优势在于精准触达消费者场景，实现无摩擦销售。这意味着可在社交媒体、搜索引擎（如 Google）及聊天应用（如 WhatsApp）等渠道直接捕获消费需求。
Adyen 拉丁美洲总裁 Jean Mies 指出：“中国是情境式电商发源地，阿里巴巴和微信率先开启直播购物与一键下单模式，堪称完全互动的‘电商2.0’。”
聚焦消费者体验
成立四年的 Delivery Center 借鉴中国模式，在购物中心码头或停车场设立配送中心。“许多餐厅习惯依赖 iFood 和 Rappi 等平台运营，我们则负责集中管理物流与订单。”联合创始人兼首席体验官 Joaquim Pires da Silva Neto 表示。
情境化商业的核心在于优化体验。Joaquim 解释道：“以往用户需进入市场平台搜索商品，现在通过 Google 搜索或地图即可直接下单。为此我们需要强大的支付支持，因此引入了 Adyen。”
当客户在 Google Maps 下单后，所有处理均由 Adyen 集成 Google Pay 虚拟钱包完成。Jean Mies 强调安全性极高：“每笔交易均采用加密协议，认证方式也大幅升级，既支持人脸识别等高效手段，也可通过一次性密码链接验证。”
零售业的“棋局”
作为购物中心优先合作伙伴，Delivery Center 股东涵盖 brMalls、Multiplan 和 CCP 三大网络。目前平台已入驻约 3000 家餐饮商户，业务覆盖巴西 12 个州。
疫情期间，该公司助力未数字化零售商转型线上，实现强劲增长。Joaquim 表示：“今年面临规模化挑战，我们通过培训与支持，帮助企业重塑客户互动方式。”
Gouvêa Mails 合伙人兼董事 Luiz Alberto Marinho 认为，此次合作是零售业向全渠道转型这盘“复杂国际象棋”中的关键一步。他指出：“要在外卖领域摆脱对高佣金聚合平台的依赖，必须打破消费者使用习惯。Google 能在用户寻找餐饮的最佳时机精准触达并完成交易，再由 Delivery Center 启动配送，不给客户犹豫机会，这是完美的破局策略。”