2021年标志着Dollar Shave Club、Stitch Fix、HelloFresh、Chewy等改变全球零售业的初创企业成立十周年。这些公司诞生于2011年，彼时电商市场份额尚小，仅占当季总销售额的4.5%。
NPD集团首席顾问Marshal Cohen指出，这是数字世界的开端。移动设备性能提升及访问便利性增强，使企业更易触达消费者。同时，数字化进步降低了创业门槛，订阅模式与自动续订提升了客户终身价值，社交媒体的普及进一步推动了业务发展。
Cohen表示，过去“游击营销”是获得认可的关键，而如今则取决于敏捷性与适应力。企业必须具备扩展产品、营销及执行的能力，以适应不断变化的市场环境。
调整与适配能力
成立十年的企业均展现了适应变化并坚守核心宗旨的能力，数据在其中发挥了关键作用。
例如，Stitch Fix通过衡量“首次购买后等待下一次配送的客户比例”来评估成功。在2021财年第一季度及前一季度，近80%的购买行为符合该标准，创五年新高。公司利用数据集强化“风格图谱”并优化算法，认为这一积极成果是未来客户参与度与留存率的重要指标。
Dollar Shave Club（DSC）则通过全渠道转型庆祝十周年，并更新了品牌标识。继沃尔玛之后，Target、Walgreens等多家零售商也相继上架其产品。创始人Michael Dubin表示，自2016年被联合利华收购以来，全渠道转型便已启动，旨在突破纯数字品牌的覆盖局限。
每年开拓新市场
HelloFresh服务全球14个国家约500万客户，计划中期将年销售额提升至2020年目标的三倍，并保持每年进入1-2个新市场的节奏直至2025年。
Poshmark注册用户数已增至7000万。从最初的女性时尚扩展至男装、童装、家居、美妆及宠物品类，其增长得益于线上迁移、社交化聚焦及二手服饰使用率上升三大趋势。CEO Manish Chandra强调，千禧一代和Z世代正引领未来的社交化与可持续购物。
然而，市场复杂性也在加剧。Cohen比喻道，现在的销售环境不再是单向高速公路，而是处处设卡的超级公路，企业需深刻理解所处环境以应对未来挑战。
信息来源：NRF博客
图片来源：BRF博客转载