电子商务是去年推动该国经济增长的主要行业之一。2019年至2020年间，在线业务增长了185%，在此背景下，社交媒体发挥了关键作用：其销售额占这些总销售额的三分之一。
去年，通过社交媒体进行的购物比例从22%跃升至34%，这是NuvemCommerce第六版研究报告所指出的。该研究由Nuvemshop平台开展，该平台在拉丁美洲拥有超过7万家虚拟商店——其中大多数为中小型企业（PME）。
Instagram 在零售商战略中的重要性日益凸显。该社交平台已占销售额的87%。在所有创业者中，57%表示使用 Instagram Shopping 工具，而 Facebook Shop 的使用率为46%。尽管其他销售渠道也被商家提及，但21.5%的人表示除了自己的虚拟商店外，不使用任何其他渠道。
在受访商家中，96%使用Instagram进行品牌宣传，80%使用Facebook，71%使用WhatsApp（较上年增长13个百分点）。TikTok首次出现在此次调查中，有15%的商家在使用。
在服务方面，95%的企业采用WhatsApp，使其成为主要渠道，其次是Instagram（83.5%）、电子邮件（51%）、Facebook（49.5%）、电话（42%）、在线聊天（17%）和其他渠道（5.5%）。
与网红合作
与数字网红的合作已成为近半数企业家的现实：39.5%的人表示他们以产品换取宣传，而8%的人为此投入了一定的资金。然而，仍有增长空间，因为33.5%的人尚未与网红开展合作，但对此感兴趣。另一方面，19%的人并不打算采用这一策略。
研究的另一大亮点是移动设备销售的巩固，占比达71%。与2019年相比，总增长率为5.4%。
根据Nuvemshop联合创始人兼首席创意官Alejandro Vázquez的说法，这些数字凸显了疫情期间消费者行为的变化，因为电子商务吸引了新的买家。“超过1000万人开始在网上购物并乐在其中，将这一习惯融入日常生活。此外，那些已经熟悉在线购物的人开始发现不同的商品。这使得电子商务在零售领域的渗透率在不到一年的时间内从5%翻倍至10%。事实是，社交媒体在此过程中发挥了作用，并且至今仍是重要的入口，因为它帮助商家更有效地触达消费者。”他说道。
收入增长了47%
除了与商家和消费者使用社交媒体相关的行为数据外，NuvemCommerce 研究还通过其生态系统独家数据和外部调研来源，汇编并呈现了巴西及全球行业的相关数据。
该调查记录了该行业的创纪录数据。在全球范围内，电子商务收入达到4.28万亿美元，增长了27.6%。在巴西，增长幅度更大，达到47%。由于社会隔离措施，46%的巴西人增加了在线购物，7%的人进行了首次网购体验。