2020年的社交隔离推动了巴西数字零售的爆发式增长。据支付平台Adyen《2021年零售报告》显示，即便疫情结束，这一趋势仍将延续：62%的受访者表示将继续在线购物。
报告指出，隔离期间形成的消费习惯正被固化。初期外卖平台使用率显著上升，63%的受访者增加了此类服务的使用频率；同时，68%的人对餐饮及食品服务的数字化体验持积极态度。
远程购物与送货上门的便利性抬高了消费者对体验的预期——90%的受访者明确表示，若品牌线上线下体验不佳，将停止购买其产品。
便捷性与卫生安全成核心诉求
新消费者涌入线上并不意味着实体店消亡。随着门店重开，顾客回归线下，但关注点已发生根本转变：
排队问题成为痛点。74%的后疫情时代消费者优先选择无排队或更便捷的场所；76%希望零售商支持店内App支付。
实体店角色向“品牌体验空间”转型。借助店内App直连线上库存的模式日益普及，68%的受访者认为商店应更像艺术画廊，而非单纯的商品陈列区。
支付终端卫生备受重视。78%的消费者关注POS机清洁度，并更倾向于电子钱包、NFC等无接触支付方式。
注：本报告基于全国2,000名消费者的在线调研数据。