聊天销售正成为在线零售的未来趋势。OmniChat针对Arezzo、Havaianas、Brasil Cacau、Domino’s及Leroy Merlin等300余家平台企业的研究显示，去年巴西通过聊天进行的客户服务约达1000万次，买卖双方消息交互总量超3.3亿条。
尽管东南部地区仍占据过半客服份额（52.95%），但东北部消费者对聊天购物的需求在2020年几乎翻倍。其中，圣保罗州以34.18%的占比位居全国首位；塞阿拉州以13.39%位列第二。加上里约热内卢（9.37%）、米纳斯吉拉斯（7.74%）、巴拉那（6.93%）和南里奥格兰德（4.33%），上述六州占据了全国聊天购物市场四分之三的份额。
60岁以上人群增长潜力巨大
OmniChat首席执行官Maurício Trezub指出，聊天商务为60岁以上群体提供了极大便利，蕴含巨大增长机会。该群体互联网操作熟练度较低，繁琐的验证步骤易导致流失；提供流畅体验有助于培养忠诚度，品牌应重点关注。
对话式商务已显现出新趋势。数据显示，曾通过该方式购物的消费者中，约60%表示未来将继续使用；68%的人认为消息交互提升了购物体验。