美国零售商如诺德斯特龙和家得宝正密切关注一种起源于中国并有望成为电子商务演进方向的趋势：直播电商，即通过直播进行购物。
对消费者而言，这一体验有望更加引人入胜、流畅且个性化。例如，假设您正在电视上观看一款新手提包的演示——就像几十年来消费者在客厅里所做的那样。但您可能会想：“它的内部口袋是什么样的？”
如果品牌正在通过直播电商渠道销售商品，你或许可以实时提出这个问题；同样地，主持人也可以反问：“在未来的系列中，不同位置的口袋设计是否会更好？”
1700亿美元的交易额
在短短几年内，直播电商在中国爆发式增长，据估计2020年的交易额已达到1700亿美元；如今，美国的品牌和零售商也开始尝试这一模式。
沃尔玛将直播体验带入TikTok，包括与拥有超过350万TikTok粉丝的创作者Gabby Morrison合作的“春季购物同行：美妆版”活动。
Nordstrom 举办了一系列由 Tom Ford、Giorgio Armani、Charlotte Tilbury、Drybar、Anastasia Beverly Hills 和 UOMA Beauty 等品牌创始人及专家参与的直播活动。Home Depot 也在为房主举办直播和“自己动手”工作坊。这些工作坊具有互动性，但无法直接购买；部分参与者会获得一张在购买时享 15% 折扣的优惠券。
加速计划
家得宝营销总监马歇尔·韦斯表示，公司此前已有相关计划，但疫情加速了直播工作坊的实施；目前每月约有40场活动，而在新冠疫情之前，门店每月仅有约5场；韦斯称，直播不仅提高了参与度，还增加了出席人数。
“在家得宝，我们的目标始终是帮助客户完成他们的项目，”韦斯说。“通过我们的直播，我们可以为客户提供指导和支持，帮助他们做得更多。”
诺德斯特龙的一位发言人向NRF博客表示：“客户从发现到交付的购买方式已演变得日益数字化”，“随着客户越来越依赖在线连接和移动设备，疫情进一步加速了这些行为变化。”
该发言人表示，直播“使诺德斯特龙能够满足客户不断变化的需求和期望，并为团队提供更多工具，以履行在任何时间、任何地点、以任何方式服务客户的承诺。”
是时候探索了
总部位于美国、提供商业和技术解决方案的直播电商咨询公司And Luxe的联合创始人兼首席执行官马克·袁表示，现在是探索这一模式的时机；他预测，在未来12至18个月内，美国将迎来直播的显著增长；而五年后呢？“直播将成为电子商务的重要组成部分。”
And Luxe最初是一家为中国零售商提供采购服务的办公室，随后发展成为一家专注于帮助全球品牌进入中国市场的专业公司。该公司在2016年率先引领了美国的直播购物潮流，此后通过800多场活动展示了近200个品牌，并制作了超过3000小时的原创直播内容。
“许多持怀疑态度的人[会]说中国消费者与众不同，美国消费者不会这样购物，”袁表示。“但别忘了，美国是社交媒体的发源地。我们喜欢保持联系并结识有共同兴趣的人。如果你能打造一个专注于构建这种社区的平台，那将是一个巨大的机会。”
品牌发现
袁表示，直播销售“从根本上解决了传统电子商务未能解决的一系列问题”；首先，越来越多的消费者通过视频内容和社会媒体发现品牌；科技公司Wyzowl最近报告称，84%的人表示观看品牌视频会说服他们购买产品或服务，96%的人曾观看解释性视频以了解更多关于产品或服务的信息。
然而，往往缺乏一种集成且连贯的电子商务解决方案，使这一销售过程变得直接。
其次，袁表示，尽管电子商务仍在扩张，“但它已变得二维、非常扁平且拥挤。”“它无法提供您在进入实体店时通常获得的互动式和个人化购物体验。”
他表示，无论是实时聊天还是聊天机器人都不起作用，未回答的问题可能导致购物车放弃；而相比之下，直播有助于品牌和零售商与客户建立直接、社交且有意义的关系。
Yuan认为，对于SKU数量庞大的零售细分领域（如服装），直播是更有效的营销方式。其他适用选项包括鞋履与配饰、奢侈品以及美妆产品。他表示，在这些品类中，主播有充足的内容可与消费者互动，消费者之间也能通过聊天功能进行交流。
丰富的数据资源
这些对话也可以成为丰富的数据来源。活动主要吸引千禧一代和Z世代，并且有众多品牌和零售商可以建立自己的资源或与第三方供应商合作。
Nordstrom与一位合作伙伴合作举办了直播活动。客户点击展示产品的链接，浏览器中会打开一个新标签页，使他们能够在Nordstrom.com上购买这些商品。
Jeana Asmaro，客户体验管理公司Sitel的全球客户体验副总裁指出，在直播活动中加入电子商务元素可以创造更快、更理想的销售周期。它还可以提供更深入的购物体验。
“除了作为品牌大使，直播还能让零售商邀请网红、运动员和名人逛店，选购他们心仪的商品，并与消费者互动。”阿兹马罗表示。
潜在劣势
然而，如果模型执行不当，则存在潜在劣势，Asmaro表示。“在直播中，你必须倾听客户、阅读他们的评论、作出回应并确保履行承诺。客户服务的关键环节不会因为你有一位网红进行直播而消失。直播只是为客户提供的一个额外接触点，零售商必须确保他们能提供另一种优质的体验。”
此外，对于正在抓住这一机会的品牌和零售商来说，阿斯马罗表示，重要的是要考虑交易量。他说：“直播可能会带来大量观众、许多问题和大量订单。零售商需要在所有业务领域为这种交易量的激增做好准备。”