电子市场（Mercado Eletrônico）正致力于推动以优化客户体验为核心的B2B电商变革。受疫情影响，巴西B2B电商平台增长强劲，该公司在投资新技术的同时，聚焦于打造从商业洽谈到售后环节的全链路差异化体验。
B2B采购行为转变：体验优先
Mercado Eletrônico市场总监Klyvian Flores指出：“B2B消费者行为已发生显著变化。即便是企业采购，客户首要追求的仍是良好体验，涵盖技术实施、日常谈判及决策制定等全流程。”
E-consulting数据显示，2019年巴西B2B在线销售额超2万亿雷亚尔，疫情后该市场更实现了62%的增长。随着供应链转型加速，越来越多企业转向自动化、简化的在线平台进行采购。
全旅程协同与个性化服务
Klyvian表示，今年重点项目围绕供应创新与用户沟通展开。“我们全面审视客户旅程，高度协同团队深入理解用户需求，旨在提供超出预期的成果，并推动全员参与这一演进过程。”
她强调，公司致力于建立个性化客户关系。移动互联设备重塑了客户期望，他们要求在任何时间、地点都能简单、直观且省力地完成任务。