每四位推特用户中就有三位表示能在该平台找到关于品牌和电商的有用意见；69%的用户认为这是与企业联系的良好渠道，54%的用户表示看到了针对自己的相关广告。
上述结论来自Twitter与MindMiners针对巴西市场的联合研究，样本包含250名平台用户及250名非用户。
调查显示，84%的Twitter用户认为通过该平台能获取更多促销和折扣信息，这一比例比其他平台用户高出5个百分点。此外，42%的受访者表示在平台上看到了其他客户真诚的评价。
Twitter巴西研究分析师Lucas Andrade指出：“社交距离导致人际互动减少，人们获取意见的方式几乎完全转移至虚拟环境。Twitter作为人们参与圈外兴趣话题讨论的平台，已成为促进销售的有力工具。”他补充道：“理解这一趋势并以真诚方式在恰当时机与受众建立联系的品牌，更受消费者青睐。”
除辅助产品选择和了解品牌外，Twitter也是重要的企业沟通渠道。82%的受访者认为平台上的客户服务（SAC）很重要，74%的人认为这种沟通方式可靠。